ASPECT™ NOMBRA A JOE GAGNON COMO VICEPRESIDENTE SENIOR Y GERENTE GENERAL DE SOLUCIONES EN LA NUBE
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| Joe Gagnon |
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Aspect mejora su posición como proveedor premier de
soluciones en la nube, además de ser reconocido como líder en tecnología.
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La experiencia de Gagnon en el manejo de innovadoras
tecnologías de implementación y la creación de organizaciones centradas en el
cliente va a acelerar el negocio de la empresa en la nube.
Aspect,
fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con
el cliente, workforce optimization y back-office, y ganador de reconocimientos
en soluciones en la nube, anuncia el nombramiento de Joe Gagnon como
Vicepresidente y Gerente General de Soluciones en la Nube. Los 30 años de
experiencia de Gagnon en estrategias de negocios y tecnología en la nube
permitirán a Aspect ampliar las capacidades de la compañía para el centro de
contacto en la nube, basándose en el éxito de la adquisición de Voxeo y Qivox,
el reciente lanzamiento de la solución del centro de contacto SaaS de Aspect,
de Zipwire y la nueva filial con LiveVox.
Más
recientemente, Gagnon fungió como presidente y COO en Penn Foster, una de las
escuelas en línea más grandes de Estados Unidos. Bajo su liderazgo, el centro
de contacto de 300 agentes distribuyó nuevos modelos de ventas y soporte entre
los estudiantes, los cuales redujeron los costos y aumentaron las ganancias año
tras año. Tiempo antes, Gagnon fue Presidente de e-Dialog, una compañía global
de soluciones de marketing digital integrado, ahora subsidiaria de eBay y antes
de eso fue CEO de Exit41, proveedor de servicios para centros de contacto en la
nube.
“Joe es un
conocedor profesional y tiene experiencia dirigiendo la eficiencia y conversión
de centros de contacto así como en el desarrollo de soluciones innovadoras
basadas en la nube en mercados altamente competitivos. Su éxito en la
transformación de los centros de contacto y su familiaridad con Aspect nos
ayudará a acelerar aún más nuestras competencias en la nube y a crear una mayor
integración para nuestros clientes,” dijo Stew Bloom, CEO de Aspect. “La
energía ilimitada de Joe, su creatividad y sentido de obsesión por el cliente
en todo lo que lleva a cabo también encajará con la cultura obsesiva del
cliente de Aspect”.
“Las
importantes inversiones hechas por Aspect en el último año, han permitido la
rápida evolución de la empresa, pasando de ser un proveedor tradicional de
software a un líder en la transformación de la industria en la nube”, mencionó
Gagnon. “Estoy emocionado de ofrecer mis habilidades y mi experiencia a
nuestros esfuerzos para continuar esta transformación, y durante el proceso,
definir un nuevo estándar para las soluciones líderes en el mercado de
integración del cliente”.
Joe Gagnon
cuenta con un título en Administración y Economía por la Universidad Fordham.
Es un bloguero ávido en The High Performance Life, y también ha sido
conferencista y panelista en numerosos eventos en la industria y un atleta
apasionado.
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