LAS SOLUCIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE AMADEUS IMPULSAN LA TRANSFORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE DE LUFTHANSA
Lufthansa.com ofrece una experiencia fluida en
Internet tanto a través de ordenador como en tablet y permite a los usuarios
planificar sus trayectos de acuerdo con sus propias preferencias
Amadeus, proveedor tecnológico de
referencia para la industria mundial del viaje, ha sido elegido por Lufthansa,
la mayor aerolínea de Europa y compañía de bandera de Alemania, para potenciar
el proceso de compra, reserva y modificación de reserva en los nuevos portales
de la aerolínea, a través de su gama de soluciones de comercio electrónico de
última generación.
Lufthansa.com, que recibe más de 210
millones de visitas anuales, cuenta ahora con un flujo de compra y reserva
totalmente modernizado que optimizará la experiencia de compra de los usuarios
al mejorar la navegación y la claridad en precios. Asimismo, el nuevo portal ha
sido diseñado para incrementar notablemente la capacidad comercial tanto de su
negocio nacional como del internacional.
Los usuarios se beneficiarán ahora de
recomendaciones personalizadas y de una gama mucho más amplia de opciones de
viaje, acordes con sus intereses específicos. Además, recibirán ofertas
personalizadas basadas en su perfil de viajero frecuente, su par de ciudades
preferente y su país de residencia. Estas ofertas abarcarán productos y
servicios adicionales relevantes, tales como la reserva anticipada de asientos,
el alquiler de coches, la venta de billetes de tren o servicios
complementarios, como la selección de asientos contiguos a la salida de
emergencia o asientos con espacio adicional para las piernas. Esto permitirá a
los usuarios planificar sus trayectos en función de sus preferencias en una
única experiencia de compra totalmente integrada, que ha sido diseñada para
ofrecer una gran sencillez de navegación en todo momento. Todo el proceso será
gestionado de forma sutil por los usuarios, garantizando que mantengan en todo
momento el control de los diferentes servicios que puedan necesitar o desear.
Asimismo, Lufthansa podrá actualizar
de forma dinámica su oferta de contenido online de acuerdo con
parámetros específicos —como el horario o la época del año— o una ocasión
particular —como el día de San Valentín—, adaptando así su oferta
consecuentemente. Gracias a estas nuevas prestaciones, la aerolínea ganará en
agilidad, ya que podrá modificar con inmediatez el comportamiento y contenido
en Internet a través de reglas de negocio ajustables a fin de satisfacer las
expectativas de los usuarios. A su vez, todo esto constituirá un gran
ahorro de tiempo y costes para Lufthansa, dado que reduce su dependencia del
desarrollo de software y ayuda a la aerolínea a mejorar sus ventas a los
consumidores a través de una experiencia digital unificada.
Christian Tillmans, VP Global
Sales y Key Account Management de Deutsche Lufthansa
AG, señaló: «La
implantación de las soluciones de comercio electrónico de Amadeus nos garantiza
que podamos brindar a nuestros clientes una experiencia de compra online más
sencilla y personal cada vez que visitan nuestro portal Lufthansa.com. Ahora
nuestra página web ofrece un acceso sin igual a nuestros productos y servicios
de viaje y nos permite responder a las necesidades de cada pasajero con un
marcado énfasis en la variedad de elección y transparencia en los precios en
cada paso del proceso. Además, el usuario ostenta el control total del proceso
de compra, desde el principio hasta el final, algo que también nos brinda la
oportunidad de aumentar la eficacia de nuestras ventas a los clientes».
Julia Sattel, Senior VP de Airline
IT en Amadeus IT Group, afirmó: «Nos sentimos satisfechos de que
nuestra tecnología apoye la evolución de la estrategia de comercio electrónico
de Lufthansa. El hecho de contar con una capacidad avanzada de personalización
y comercialización supone un factor cada vez más importante para las aerolíneas
en todo el mundo y los pasajeros del siglo XXI desean poder adaptar sus
itinerarios de viaje a sus preferencias más particulares. El nuevo portal
Lufthansa.com refuerza nuestra alianza con una de las aerolíneas más destacadas
del mundo. Asimismo, pone de manifiesto nuestro afán por ser el socio
preferente de las aerolíneas en su innovación digital, apoyando sus estrategias
online para agilizar su capacidad de distribución y, en última instancia,
ofrecer un mejor servicio al usuario».
Amadeus e-Personalise, utilizada en el
diseño de la nueva página web de Lufthansa, es una de las diferentes soluciones
que apoyan la estrategia online de la compañía alemana, entre las que también
se encuentran: Amadeus e-Retail (la herramienta de reserva online para
aerolíneas más utilizada del mundo); Amadeus Flex Pricer (que brinda a los
usuarios las opciones de viaje más relevantes en materia de tarifas aéreas);
Amadeus Cars Plus (una innovadora solución de alquiler de vehículos) y Amadeus
Digital Design Services (que permite a las aerolíneas personalizar por completo
la apariencia y funcionalidad de sus portales).
Como parte del proyecto de
implantación, Amadeus se aseguró de que Lufthansa.com pasase las pruebas y
controles de calidad más amplios y rigurosos; un proceso durante el cual se han
realizado más de 6.000 pruebas. Los modernizados procesos para la compra,
reserva y modificación de reserva en Lufthansa.com ya están a disposición de
los usuarios en todo el mundo en 12 idiomas diferentes y 98 mercados en todo el
mundo.
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