EDGE SERVICE MANAGEMENT DE
UNISYS OFRECE A ORGANIZACIONES UNA VENTAJA COMPETITIVA EN LA ENTREGA DE
SERVICIOS PERSONALIZADOS PARA SUS EMPLEADOS
Nuevas capacidades de
la solución de gestión de servicios de TI basada en nube de Unisys simplifican
la gestión de la infraestructura de TI y hacen que los servicios
individualizados sean accesibles a los empleados, según la demanda
Unisys Corporation
(NYSE: UIS) anunció la adición de nuevas características y servicios para su
solución de gestión de servicios de TI basada en la nube (ITSM), que ha sido renombrada
para Edge Service Management.
Edge Service Management es una
solución completa basada en estándares que permite que las organizaciones de TI
se enfoquen en hacer que sus empleados sean más productivos mejorando la
conexión de servicios de TI a procesos empresariales relacionados. Entregado
por medio del modelo de servicio, la solución de Unisys usa módulos pre-construidos,
herramientas avanzadas de análisis y metodologías comprobadas que permiten que
los clientes alcancen mejores resultados empresariales gestionando de manera
proactiva tanto los servicios como la infraestructura de TI subyacente, en vez
de únicamente reaccionar a incidentes de servicios.
Edge Service Management incluye
las siguientes nuevas capacidades:
·
Interfaz
de usuario basada en perfil para solicitud de servicio y gestión de catálogos
que permite que los usuarios visualicen e inicien servicios basándose en sus
roles organizacionales individuales;
·
Un
módulo de descubrimiento que crea mapas de servicio y automatiza
identificaciones y actualizaciones de componentes centrales de infraestructura
de TI a los servicios y procesos empresariales en los que genera impacto;
·
Un
exhaustivo activo de servicio y gestión de configuración que permite la gestión
tanto del data center como de los activos de TI enfocados en personas.
Unisys también
anunció una nueva y dedicada práctica de asesoría en gestión de activos de TI (IT Asset Management - ITAM) que busca ayudar
a los clientes a maximizar el valor de dichos servicios. Profesionales de
servicio en Unisys ITAM proporcionan consultoría, implementación y servicios de
gestión de ciclo de vida de ITAM.
"El nombre Edge Service Management engloba
perfectamente los beneficios de nuestra solución ITSM," afirmó Ron
Frankenfield, presidente de la unidad de Enterprise Services de Unisys. "Nuestra oferta brinda a los clientes
de Unisys una ventaja competitiva para modernizar su plataforma de gestión de
servicio con el objetivo de alcanzar objetivos empresariales específicos,
empoderando a su personal con acceso bajo demanda a los servicios que
necesitan, optimizando las operaciones de TI por medio de análisis predictivos
y aprovechando al máximo el retorno de la inversión."
Edge
Service Management de Unisys está basado en los estándares globales ITIL. Unisys
puede implementar la solución para clientes en tan solo 45 días, comparado a
los seis meses o más que otros despliegues ITSM pueden demorar. Disponible como
modelo “as-a-service” por medio de una suscripción anual, la solución basada en
la nube de Unisys procesa actualmente más de 600.000 incidentes de servicio por
mes para sus clientes.
Componentes pre construidos aceleran la
entrega de resultados
Muchos componentes de
la solución Edge Service Management
de Unisys son pre construidos, por lo que disminuyen considerablemente el
tiempo de instalación para permitir su operación. Por ejemplo, la interfaz de
usuario basada en perfil para la plataforma ITSM da a los usuarios una
visualización del catálogo de servicios disponibles para ellos basándose en sus
trabajos.
Las definiciones de
solicitud de servicios pre construidos conectan rápidamente todos los datos,
tareas y personas necesarias para suplir la solicitud, entregando al cliente
aproximadamente en dos semanas (desarrollo por solicitud de servicio),
comparado al tiempo normal de persona/año normalmente necesario para
desarrollar y desplegar cualquier oferta desde el inicio.
El nuevo módulo de
descubrimiento da a las organizaciones de TI más visibilidad en la estructura
de servicios de TI y en la infraestructura de soporte de TI, permitiendo que
mejoren su proceso de gestión de cambio. Por ejemplo, si el departamento de TI
sabe que actualizar software en un servidor generará impacto en la parte final,
pueden programar la actualización para otro momento y evitar así la potencial
degradación del desempeño de aplicaciones financieras de misión crítica.
Por medio de un nuevo
activo de servicio y del servicio de gestión de configuración, los
profesionales de Unisys de ITAM Advisory Practice ayudan a los clientes a
desarrollar un programa exhaustivo de gestión de activos de TI, incluyendo una
estrategia completa, inventario de activos de TI inicial e inventario actual de
las relaciones entre todos los activos en una base de datos de gestión de
configuración central.
Este programa permite
que la organización comprenda el impacto empresarial potencial de un incidente
de servicio o cualquier cambio, para que puedan gestionarlo de manera más ágil
y efectiva. La operación de service desk puede usar esta información integrada
para monitorear y correlacionar incidentes en todos los segmentos de la
infraestructura de TI y organizar acciones preventivas y correctivas para
solucionar potenciales fallas.
Unisys también ha
incluido un motor de integración al núcleo de Edge ITSM, dando la capacidad de integrar tecnologías adicionales
de los mejores proveedores de su clase. El motor incluye una biblioteca de
conectores de software pre construidos para facilitar la integración, además de
la capacidad de definir fácilmente reglas y lógica empresarial para los servicios
que la herramienta ofrece. Unisys desea reclutar nuevos proveedores de
tecnología por medio del programa de socios tecnológicos de Edge ITSM.
La solución Edge Service Management de Unisys está
prevista para disponibilidad general en junio de 2014. Para obtener más
información, visite www.unisys.com/Edge
No hay comentarios:
Publicar un comentario