AVAYA OFRECE AL MERCADO SOLUCIONES PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE
Las
organizaciones dedicadas a brindar atención en salud a sus pacientes, muchas
veces se ven atacadas porque los pacientes se quejan de la calidad del servicio
que reciben a la hora de programar citas, recibir apoyo médico o preguntar por
especialistas. Todo esto se debe al tráfico
de llamadas entrantes y a la falta de una respuesta proactiva y
organizada.
Avaya, proveedor
mundial de soluciones de comunicaciones y servicios de colaboración presenta Avaya
Proactive Outreach Manager, la solución creada para reducir los recursos
administrativos para el recordatorio de citas, mejorar la recaudación y generar
un apoyo al cuidado que requiere el paciente.
A tráves de Avaya
Proactive Outreach Manager, las organizaciones de la salud podrán diseñar y
gestionar notificaciones automatizadas de rendimientos altos y rentables.
Además, tendrán contacto con los pacientes por medio de voz, correo electrónico o mensajes de
texto. Las especificaciones de la solución permiten que las organizaciones
puedan ser notificadas de la información clave y de esta forma puedan tomar
medidas inmediatas brindando autoservicio o estableciendo una conversación con
un agente de servicio.
Con el fin de
automatizar los resultados y las respuestas brindadas a los pacientes, esta
solución se concentra en mejorar la experiencia del cliente a medida que
proporciona una comunicación oportuna de actualizaciones en la información, a
través de correo electrónico, mensajes de texto o voz. Además, reduce el tráfico
de entrada al anticipar preguntas, permitiendo a las organizaciones tomar
medidas proactivas y reduce costos mediante la automatización de las
interacciones simples a través de correo electrónico o mensajes de texto.
“Las organizaciones
de la salud entienden la importancia de adoptar la tecnología como un
complemento importante para mejorar la atención que reciben los pacientes. Por
esto, Avaya se preocupa por desarrollar soluciones que transformen la industria
de la salud, permitiendo que tanto organizaciones como pacientes se vean
beneficiados”, afirma Moisés Quintana, Sales Engineering Manager - Andean
Region para Avaya.
Para
más información acerca de las soluciones de Avaya para la salud visita: http://www.avaya.com/cala/industry/healthcare/
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