CA TECHNOLOGIES Y COMPUREDES PROMUEVEN LA GESTIÓN DE SERVICIOS EN ITIL
CA Technologies junto con
CompuRedes, presentaron en días pasados en Bogotá, Medellín y Cali, una charla
centrada en los beneficios y características del modelo ITIL y dieron a conocer
la solución “Mesa de Servicios de TI”, basada en la plataforma Nimsoft, la cual
administra y optimiza los sistemas y servicios más críticos de TI en las
empresas.
La Mesa de Servicios de
CompuRedes, permite a las empresas contar con un aliado estratégico, que se
encargue de la recepción, registro, solución y seguimiento de incidentes y
requerimientos reportados por todos los empleados que utilizan herramientas y
plataformas tecnológicas en labor diaria.
La Mesa de Servicio de TI,
garantiza la solución y atención a los usuarios de tecnología, a través del
soporte remoto, telefónico y el soporte en sitio en cualquier lugar del país;
con personal altamente calificado en las mejores prácticas de la industria como
ITIL y con la capacidad de soportar gran variedad de sistemas y aplicaciones.
Para esto CompuRedes cuenta
con la plataforma “CA Nimsoft Service Desk” en la nube, la cual se encuentra
certificada por la consultora internacional Pink Elephant, en 15 de sus
procesos de ITIL. Así mismo, cuenta con dos Centros de Operaciones, por medio
de los cuales brinda soporte oportunamente a clientes en Colombia y América
Latina. Desde este mismo lugar se presta apoyo a los requerimientos e
incidentes de los clientes que tienen contratada la solución “Mesa de
Servicio”, en la que se atienden a 9.000 usuarios finales y a 200 analistas.
La Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologías de Información, ITIL (por sus siglas en
inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de
conceptos y prácticas para la gestión de servicios, el desarrollo y las
operaciones de tecnologías de la información.
ITIL da descripciones
detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para
ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han
sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura,
desarrollo y operaciones de TI.
Ventajas de CA Nimsoft:
- Optimice la eficiencia operativa. Elimine los inconvenientes y los gastos de integrar y gestionar herramientas de supervisión puntual, múltiples y dispares.
- Busque y solucione problemas más rápido. Paneles, alarmas y flujos de trabajo guiados, los cuales ayudan a localizar y solucionar más rápido los problemas, lo que mantendrá a sus usuarios finales satisfechos.
- Obtenga retornos inmediatos—sin inversión. Benefíciese de la mejora de los niveles de servicio, visibilidad y disponibilidad—sin costos.
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