MICROSOFT ADQUIERE PARATURE PARA AGREGAR SUITE DE AUTOSERVICIO A MICROSOFT DYNAMICS CRM
Esta adquisición acelerara la visión de
Microsoft Dynamics para ayudar a las organizaciones a entregar experiencias
increíbles a los clientes
Este martes Microsoft Corp.
anunció que ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir Parature, una empresa
líder en provisión de soluciones basadas en la nube para el relacionamiento con
clientes. Esta adquisición agregará capacidades de talla mundial para el
autoservicio de los clientes para acelerar la visión de Microsoft Dynamics de
entregar a los clientes experiencias únicas.
“Los clientes están cada
vez más conectados y mejor informados que antes. Así mismo, las organizaciones
están en la búsqueda de soluciones de negocio que logren fortalecer su
habilidad para conectarse con clientes bajo sus propios términos, a través de
cualquier dispositivo y cualquier método que prefieran”, dijo
Bob Stutz, Vicepresidente Corporativo de Microsoft Dynamics CRM.“Parature es
un complemento ideal para cualquier tipo de negocio, y nos permitirá ofrecer a
nuestros clientes una de las mejores soluciones basadas en la nube para
autoservicio de clientes. Esta es una combinación atractiva para las
organizaciones ya que está comprometida en entregar la mejor experiencia de
servicio que de manera constante, excede las expectativas de sus clientes”.
Parature, como proveedor
líder de software basado en la nube para el servicio al cliente a empresas
medianas y corporaciones, ha logrado adquirir una buena reputación por su
servicio al cliente a 70 millones de usuarios alrededor del mundo y a más de
500 marcas reconocidas, incluyendo Ask.com, la Agencia de Protección al Medio
Ambiente de Estados Unidos, IBM, Saba Software Inc., Tagged Inc., y Threadless.
La empresa también recibió en el 2013 el premio de Frost & Sullivan de Aumento de Valor al Cliente, al usar
medios sociales para ayudar a las empresas a entregar un excepcional servicio
al cliente.
El enfoque de Parature
hacia sus soluciones permite que las organizaciones puedan aprovechar una base
de conocimiento extensible, la cual está disponible por medio de portales de
autoservicio en Internet y Facebook, solicitudes de soporte, apoyo al cliente
móvil por medio de cualquier dispositivo que el cliente decida elegir, apoyo al
cliente social, y chat para escenarios tradicionales de servicio al cliente y
también para escenarios proactivos de ventas para generar oportunidades nuevas
de ingresos para el negocio. Estas capacidades complementan la solución
existente de atención al cliente de Microsoft Dynamics CRM, la cual muestra
fortalezas en flujos de trabajo, extensibilidad y experiencias lideradas por
procesos orientados a usuarios que permiten que los agentes de centros de
atención realicen un mejor trabajo.
Microsoft continuará
ofreciendo soluciones de Parature y apoyo a clientes nuevos y existentes
mientras la empresa trabaja para agregar mejoras a estas ofertas.
Los términos del acuerdo no
están siendo divulgados. Más información acerca de este anuncio, incluyendo
planes de integración y línea de tiempo, serán compartidos en Parafest 2014 (Febrero 24-25) en
Las Vegas y Convergence
2014 (Marzo 4-7) en Atlanta. El blog post escrito
por Bob Stutz, el cual comenta sobre este anuncio, puede ser visto en http://aka.ms/J1dv2u.
Más información sobre
Parature está disponible en http://www.parature.com, y más
información sobre Microsoft Dynamics CRM puede ser encontrada en http://www.microsoft.com/es-xl/dynamics/crm.aspx.
Aquellos interesados en
seguir y contactarse con la comunidad de Microsoft Dynamics, lo pueden hacer en
Twitter con @MSDynamicsCRM, usando los
hashtags #MSDynCRM y #CRM2013, y por Facebook en https://www.facebook.com/msftdynamics.
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