SOLUCIONES ECM: 20 AÑOS MEJORANDO LA PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y SEGURIDAD DEL SECTOR FINANCIERO
Por: Pablo Chamorro, Sales Vice President, TCIS Latin America de Unisys
Frente a las enormes cantidades de papel que manejaba,
la industria financiera se fue transformando en base a la digitalización de
contenidos y a la automatización de los procesos. Tal es así que durante las
últimas dos décadas los bancos han ido perfeccionando las soluciones de gestión
de contenidos empresariales, ECM (Enterprise Content Management por sus siglas
en inglés), y a partir de ellas pueden administrar información no estructurada
y también capturar, almacenar, preservar y entregar documentos y contenido
relacionado a sus diferentes procesos.
Actualmente, la mayoría de los bancos está en
condiciones de entregar contenido digital para los usuarios donde y cuando
ellos lo necesiten, ya sea para el procesamiento de préstamos, la revisión de
documentos, demandas y procedimientos legales o para servicios al cliente.
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| Pablo Chamorro |
Debido a la creciente complejidad de los mercados, las
regulaciones existentes en cada país y las mayores exigencias por parte de los
usuarios, las soluciones ECM han evolucionado al punto de facilitar la
automatización de procesos de negocio sin la necesidad de escribir un código y
permitiendo la administración centralizada de diferentes etapas: captura,
indización, almacenamiento y recuperación de información. También, permiten
enrutar la documentación a través del proceso de forma automática, de acuerdo a
las reglas de negocio preestablecidas. Esto se traduce en una importante mejora
en la calidad y seguridad de los servicios financieros.
En cuanto a la movilidad, Gartner predice que para el
2015 el 60% de los usuarios va a interactuar con contenido desde dispositivos
móviles. De esta manera, cada vez es más claro que los mismos se convertirán en
la interfaz preferida. Teniendo en cuenta estas cuestiones, y mientras algunos
creen que la tendencia general para móviles es hacia la nube, las soluciones
ECM móviles ofrecen importantes beneficios aquí y ahora.
Detrás de toda esta innovación, se encuentra la
profunda necesidad que tienen los bancos de satisfacer las demandas de
consumidores cada vez más exigentes, que solicitan con mayor frecuencia
servicios integrales a través de procesos de gestión coherentes y
automatizados. Por lo tanto, y siguiendo las tendencias del mercado, sería
importante que los bancos orienten sus estrategias de movilidad en relación
directa con todo el valor ECM ya realizado y así, ambas partes se beneficiarán.
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