CA NIMSOFT SERVICE DESK FACILITA LA VERDADERA TRANSFORMACIÓN DE LAS TI GRACIAS AL AUTOSERVICIO Y AUTOMATIZACIÓN CLOUD.
CA Technologies (NASDAQ: CA) anunció la nueva versión de CA
Nimsoft Service Desk, la solución que ayuda a las organizaciones para responder
de manera más rápida y rentable al creciente número de peticiones de los
usuarios de negocio. Esta nueva versión facilita la auténtica transformación de
las TI que los clientes necesitan para alcanzar su objetivo de lograr la
agilidad empresarial mediante las TI, gracias a tres nuevas capacidades clave:
Autoservicio y Automatización Cloud; Integración y Movilidad. -
Autoservicio y
automatización cloud. Con CA Nimsoft Service Desk, las organizaciones de TI
pueden implementar de manera fácil y rápida servicios web que automáticamente
activen, desactiven o modifiquen recursos (tales como capacidad de computación
o aplicaciones que se ejecuten en el centro de datos de la empresa o en la nube
pública) en función de las políticas y aprobaciones estipuladas. Esto reduce
los costos operativos y responde con más rapidez a las peticiones del negocio
al eliminar la necesidad de intervención manual por parte del personal de TI.
-
Fácil integración con
soluciones complementarias. Las nuevas capacidades de servicios web de CA
Nimsoft Service Desk pueden simplificar la integración con otros componentes
que existan en un entorno ITSM empresarial, como sistemas service desk de
terceros, incluidos Cisco Smarts y SAP Solution Manager, y soluciones como CA
LISA® Release Automation. La integración
avanzada "con un solo clic" permite al área de TI crear procesos de
gestión de servicios de principio a fin directamente a través de la interfaz
del administrador. Esto ayuda a asegurar el cumplimiento de los requisitos del
negocio y apoya la ejecución de las “mejores prácticas” ITIL. -
Movilidad mejorada.
CA Nimsoft Service Desk ofrece una experiencia móvil que permite que los
consumidores de servicios de TI abran incidentes, gestionen tickets, hagan el
seguimiento de las aprobaciones y consulten información sobre comunicaciones
importantes del servicio en cualquier momento y lugar, y desde cualquier
dispositivo. Esta sofisticada funcionalidad de movilidad incluye localización
geográfica y la capacidad de aprovechar funciones nativas del teléfono, como el
GPS y la cámara, además de optimizar la capacidad de respuesta para las
necesidades del usuario final. Como solución basada en Software como Servicio
(SaaS), CA Nimsoft Service Desk puede implementarse rápidamente sin los costos
de capital asociados a las aplicaciones de service desk convencionales. La
configuración basada en formularios web elimina la necesidad de que un
administrador especializado o un experto en programación configure los flujos
de automatización y las integraciones de los servicios web.
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