REVOLUCIÓN CHATBOT TRANSFORMA
LA EXPERIENCIA DE CLIENTE POR MEDIO DE LA INTEGRACIÓN ENTRE FACEBOOK MESSENGER
Y ASPECT
· Con 900 millones de
usuarios activos en Messenger, Facebook está a punto de llevar la mensajería a
un nuevo y muy emocionante nivel, en el que Aspect elevará la calidad de las
interacciones empresa-consumidor a la plataforma a la que cada vez más
consumidores se están moviendo
Aspect Software, proveedor líder de
soluciones totalmente integradas de contacto con el cliente, optimización de la
fuerza de trabajo y del back-office, on-premise y en la nube, anuncia la iniciativa
para acelerar las transacciones e interacciones de las marcas de consumo a
través de Facebook Messenger. Un estudio realizado por Aspect mostró una
floreciente demanda de los consumidores por poder llevar a cabo interacciones
con las marcas a través de la mensajería. El Estudio de “Experiencia del
Consumidor Aspect” encontró que casi el 40% de los consumidores prefiere
utilizar aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger para obtener
servicio al cliente, en comparación con realizar una llamada de teléfono.