LAS NUEVAS PERCEPCIONES DEL ESTUDIO DE ORACLE Y FORBES, MUESTRAN QUE LAS COMPAÑÍAS SE ENCAMINAN HACIA MODERNOS SERVICIOS AL CLIENTE
Las
inversiones aumentan y a pesar de las barreras organizacionales se adoptan
estrategias para modernos servicios al cliente y mejores prácticas.
Oracle anunció los
resultados obtenidos del estudio realizado por Forbes para examinar la adopción
de modernos servicios al cliente con las mejores prácticas. Contratado por
Oracle, el estudio “Modern Customer
Service: Are You Outpacing Your Executive Peers?”
encuestó a 415 ejecutivos de servicio al cliente, de organizaciones que representaban a 10 industrias
diferentes.
En este se da a
conocer que mientras las compañías están invirtiendo en nuevas tecnologías, no
tienen en cuenta los beneficios que traen al negocio la adopción de modernos y
prácticas para la gestión de servicio al cliente. La mayoría de las
organizaciones (62%) no comprenden todavía la vital importancia del impacto que
esta actividad puede tener en una organización con amplias metas estratégicas.
