ESTUDIO
CONSUMERLAB ERICSSON: LOS CONSUMIDORES DESAFÍAN A LOS OPERADORES A OFRECER UNA
EXPERIENCIA DE “UN SOLO CLIC”
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Los operadores quedan rezagados ante las
mejores marcas en cuanto a la creación de una experiencia digital, satisfacción
y preferencia demarca.
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La experiencia de “un solo clic”, un
excelente servicio de atención al cliente y la proactividad se encuentran entre
los cinco primeros promotores de satisfacción de la marca para los consumidores.
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En Colombia, el
41 por ciento de los usuarios de teléfonos móviles que utilizan internet por lo
menos semanalmente, interactúa con las empresas a través de canales en línea
por lo menos con una frecuencia semanal, mientras que un 78 por ciento de
consumidores están dispuestos a contactarse con las marcas de manera virtual.
