ESCUCHAR AL CLIENTE ES EL PRIMER PASO PARA EL ÉXITO
- El evento,
organizado por la firma de consultoría Nae, ha contado con la participación de
Diego Molano, Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(MINTIC) y con la presencia de una delegación del Congreso de los Diputados de
España.
- Según el
estudio realizado por Nae el 70% de los clientes estarían dispuestos a
recomendar a sus amigos y familiares una experiencia positiva como cliente y el
86% pagaría por una mejor experiencia de cliente.
-
En
el marco del foro Digital Customer
Experience se han dado a conocer los retos y oportunidades que tiene el
sector de las telecomunicaciones en lo que se refiere a la satisfacción y experiencia al cliente. “Nunca los consumidores han tenido más poder y más influencia que
ahora. Un cliente satisfecho es una poderosa fuerza de ventas, que no recibe
compensación y que puede impulsar los ingresos y la reputación si se escucha
bien y se actúa en relación a sus requerimientos” aseguró Ginés Alarcón, Presidente
de Nae, firma de consultoría de origen español que ha organizado el evento.
