ESCUCHAR AL CLIENTE ES EL PRIMER PASO PARA EL ÉXITO
- El evento,
organizado por la firma de consultoría Nae, ha contado con la participación de
Diego Molano, Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(MINTIC) y con la presencia de una delegación del Congreso de los Diputados de
España.
- Según el
estudio realizado por Nae el 70% de los clientes estarían dispuestos a
recomendar a sus amigos y familiares una experiencia positiva como cliente y el
86% pagaría por una mejor experiencia de cliente.
-
En
el marco del foro Digital Customer
Experience se han dado a conocer los retos y oportunidades que tiene el
sector de las telecomunicaciones en lo que se refiere a la satisfacción y experiencia al cliente. “Nunca los consumidores han tenido más poder y más influencia que
ahora. Un cliente satisfecho es una poderosa fuerza de ventas, que no recibe
compensación y que puede impulsar los ingresos y la reputación si se escucha
bien y se actúa en relación a sus requerimientos” aseguró Ginés Alarcón, Presidente
de Nae, firma de consultoría de origen español que ha organizado el evento.
Incorporar
la voz cliente en la estrategia de las
empresas permite generar experiencias centradas más allá del simple
producto, garantizando la ventaja competitiva de las compañías que lo apliquen.
Es
el caso específico de la multinacional británica de telefonía móvil Vodafone, que
desde 2013 trabaja con Nae para mejorar significativamente la experiencia de
sus clientes. “Con el diseño y la
implementación de propuestas, hemos mejorado la suscripción, activación de
clientes, facturación y soporte en servicios a nivel general. Entendimos que la clave está en asegurar una coherencia
entre lo que queremos y lo que ofrecemos, para así, mediante del contacto
que tienen nuestros clientes a través de diferentes canales, mejorar su
experiencia", aseguró Paulo Neves, Vicepresidente de Operaciones
Comerciales de Vodafone España.
El
evento, que ha nacido con la vocación de convertirse en un referente
iberoamericano, se ha centrado también en los beneficios de las TIC en la
sociedad como motor para el desarrollo de los países. Un sector en el que tanto
las administraciones públicas como los operadores privados tienen el compromiso
de colaborar para ofrecer el mejor servicio al ciudadano.
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