ALGAR
TECH IMPLEMENTA APP MÓVIL PARA LAS OPERACIONES DE SERVICE DESK
La movilidad le aporta más
productividad y velocidad a la actividad.
Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones
de TIC y BPO, acaba de implementar en sus operaciones de service desk una aplicación
móvil que se utiliza desde los smartphones
de los analistas de IT de campo, con el
fin de acelerar y traer más productividad a las actividades del equipo.
La aplicación se integra con el sistema de gestión de
service desk y proporciona la visualización completa del equipo que gestiona el analista de campo.
Técnicos de soporte de IT pueden hacer llamados a través de la aplicación,
tomar fotografías de los equipos que se adjuntarán, seguimiento del estado de
la llamada, cerrarlos, entre otras funciones. Para los administradores, la
aplicación proporciona informes precisos de seguimiento sobre el millaje
recorrido técnico, le permite dirigir una llamada al analista más cerca de la localidad
para ser servido (por trazar la geolocalización exacta), y supervisar los SLA y
determinar los flujos de trabajo personalizados para necesidades de cada
cliente.
