ALGAR
TECH IMPLEMENTA APP MÓVIL PARA LAS OPERACIONES DE SERVICE DESK
La movilidad le aporta más
productividad y velocidad a la actividad.
Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones
de TIC y BPO, acaba de implementar en sus operaciones de service desk una aplicación
móvil que se utiliza desde los smartphones
de los analistas de IT de campo, con el
fin de acelerar y traer más productividad a las actividades del equipo.
La aplicación se integra con el sistema de gestión de
service desk y proporciona la visualización completa del equipo que gestiona el analista de campo.
Técnicos de soporte de IT pueden hacer llamados a través de la aplicación,
tomar fotografías de los equipos que se adjuntarán, seguimiento del estado de
la llamada, cerrarlos, entre otras funciones. Para los administradores, la
aplicación proporciona informes precisos de seguimiento sobre el millaje
recorrido técnico, le permite dirigir una llamada al analista más cerca de la localidad
para ser servido (por trazar la geolocalización exacta), y supervisar los SLA y
determinar los flujos de trabajo personalizados para necesidades de cada
cliente.
"Nuestros clientes se benefician de este nuevo
desarrollo, como el proceso realzado por la movilidad trae reducciones en los
gastos de viaje, además, la calidad de la información proporcionada a los
gerentes proporciona una distribución más inteligente de los analistas de campo y el aumento de la productividad. En
consecuencia, los usuarios finales se benefician con mayor rapidez ", explica
Carlos Mauricio Ferriera, Gerente Latam Algar Tech
"La movilidad aplicada al service desk está alineada con el objetivo de Algar Tech
de ser más competitivos y al mismo
tiempo ofrecer una mejor solución para el cliente y se facilita por el
perfil de los analistas de soporte de IT, para el cual el smartphone es una realidad",
concluye Ferreira.
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