Tarifas,
modalidades de servicio, movimientos y canales de atención son algunos de los
aspectos que un conductor puede revisar al consultar sus pagos electrónicos.
Más allá de una situación particular, la coyuntura evidencia la necesidad de que los usuarios conozcan cómo funciona este sistema, qué condiciones pueden afectar un paso por peaje y qué información tienen disponible para verificar sus transacciones.
Por
eso, Gopass comparte cinco claves para entender mejor el funcionamiento del
pago electrónico de peajes y evitar confusiones al momento de utilizarlo.
“La
tecnología debe hacer más sencilla la movilidad, no más difícil de entender.
Además de facilitar el pago, es importante que los usuarios conozcan cómo
funciona el sistema, qué condiciones tienen activas y sepan dónde consultar la
información cuando tengan alguna duda”, explica Jorge Miguel Camacho, CEO de Gopass.
¿Cómo
funciona un pago electrónico de peaje?
Cuando
un vehículo pasa por un carril habilitado para pago electrónico, el TAG
asociado al vehículo es identificado y el paso es registrado para generar la
transacción correspondiente.
Este
proceso involucra a diferentes actores, entre ellos las concesiones u
operadores de los peajes, los intermediadores como Gopass y otros actores del
mercado, y los sistemas tecnológicos que permiten la lectura e intercambio de
información.
En el caso de Gopass, la información sobre el estado del vehículo y su saldo se intercambia con las concesiones para determinar si está habilitado para realizar el paso. Por eso, una novedad en un carril de pago electrónico no necesariamente se origina en el TAG o en el intermediador: la experiencia también depende de la infraestructura y los sistemas disponibles en cada peaje.
Cinco
claves para entender los cobros electrónicos
1.
Diferencie la tarifa del peaje de las condiciones de su servicio
La
tarifa del peaje corresponde al valor establecido por cada concesión. En el
caso de Gopass, el usuario no paga una comisión adicional por el paso del peaje,
únicamente el valor expresado y visible en las cercanías de cada paso.
Esto
es diferente de los planes que cada persona puede contratar con los
intermediadores o tags. Por eso, al revisar un movimiento es importante
identificar qué corresponde al valor del peaje y qué otros conceptos pueden
estar relacionados con el servicio ofrecido por cada proveedor.
2.
Antes de pasar, revise su saldo y que su cuenta esté activa
Una
recomendación sencilla puede evitar inconvenientes: antes de iniciar un
recorrido, revise en la aplicación que su TAG esté activo, que tenga saldo
disponible y que no registre pagos pendientes o algún bloqueo.
La
aplicación es uno de los principales canales de información para el usuario y
permite consultar el estado de su cuenta y sus movimientos.
3.
Si acaba de vincular o recargar, hágalo con anticipación
Vincular
un TAG o realizar una recarga no significa necesariamente que la información se
actualice de inmediato en todos los peajes. Los intermediadores intercambian
información con las concesiones, pero la actualización también depende de los
tiempos en que cada sistema recibe y procesa estos datos.
Por
esta razón, Gopass recomienda esperar entre 12 y 24 horas después de vincular
un TAG antes de utilizarlo y realizar las recargas con anticipación, en lugar
de esperar hasta estar cerca del peaje.
4.
Recuerde que no todos los actores del proceso son el intermediador
El
pago electrónico funciona como un ecosistema. La lectura de un TAG depende
también de las antenas, la tecnología instalada y los sistemas de cada peaje,
además del intercambio de información entre concesiones e intermediadores.
Esto
significa que una dificultad de lectura o una actualización pendiente no
necesariamente corresponde a una falla del TAG o del intermediador.
5.
Revise el detalle de su transacción
Después
de pasar por un peaje, el usuario puede consultar sus movimientos, planes y
saldos en la aplicación. Ante una transacción, es recomendable verificar el
peaje, la fecha, el valor registrado y el concepto asociado.
También
es importante saber que las tarifas diferenciales son establecidas por las
respectivas concesiones para usuarios que cumplen determinadas condiciones (por
zonas de cercanía a los peajes). No son un beneficio exclusivo de un
intermediador y pueden aplicar independientemente del TAG utilizado, de acuerdo
con las reglas de cada peaje.
Que
no haya confusiones. En Colombia, ‘Colpass’ corresponde al sistema de
interoperabilidad para el pago electrónico de peajes, mientras que Gopass es
uno de los intermediadores que participa en este ecosistema. Actualmente, Gopass
está presente en el 100% de los peajes del país habilitados para pagos
electrónicos dentro de la red Colpass.
¿Qué
hacer si un cobro no coincide con lo esperado?
Si
un usuario identifica una diferencia o no reconoce una transacción, el primer
paso es consultar el detalle del movimiento en la aplicación y utilizar los
canales de atención disponibles para reportar el caso.
Contar
con información como la fecha, el peaje y el valor de la transacción facilita
la revisión y permite identificar en qué punto del proceso pudo presentarse la
novedad.
Para
Gopass, fortalecer la información disponible para los usuarios es parte de la
evolución del pago electrónico: entender el servicio, revisar el saldo y
conocer las condiciones de cada transacción permite que la tecnología cumpla su
propósito de hacer más sencilla la movilidad.
Actualmente,
Gopass cuenta con más de 750 puntos a nivel nacional, 111 parqueaderos
vinculados y 62 centros comerciales con pago electrónico, ampliando su
ecosistema de soluciones para los conductores.
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