DIDI LANZA NUEVAS FUNCIONES DE SEGURIDAD EN COLOMBIA
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Ya están disponibles en el país la función de grabación de audio para
fortalecer la seguridad durante los trayectos y la verificación de identidad
para nuevos usuarios arrendatarios.
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Actualmente, el 99.99% de las solicitudes de arrendamiento completadas a
través de DiDi finalizan sin incidentes de seguridad reportados.
Ambas herramientas forman parte de una estrategia integral de seguridad que combina tecnología, análisis de datos y colaboración con las autoridades, con el objetivo de minimizar riesgos, prevenir incidentes y generar experiencias más confiables para quienes se conectan con la aplicación para movilizarse o generar ganancias adicionales.
La grabación de audio permite que tanto
usuarios arrendadores como arrendatarios puedan registrar el sonido durante el
desarrollo de sus arrendamientos, ya sea de forma manual — activándola para un
solo trayecto — o automática, para que todos se graben por defecto, siempre
protegiendo los datos aquí recopilados. Esta funcionalidad fue implementada con
el fin de promover ambientes más seguros y facilitar la recolección de
evidencia en caso de que se presente un incidente, que será el único momento en
el cual se accederá a esta información.
Los archivos de audio se almacenan de forma
encriptada y se eliminan automáticamente a los 30 días si no se reporta ningún
incidente. En caso de que sí se reporte, la grabación puede conservarse hasta
por cinco años para facilitar el seguimiento del caso y la cooperación con las
autoridades competentes.
Para habilitar esta función, los usuarios deben
dirigirse al Centro de Seguridad, identificado con un escudo azul en la
pantalla de arrendamientos. Si el usuario arrendador o el arrendatario desea
mantener activa esta función para todos los arrendamientos, puede activar el
botón con la leyenda "Grabar el audio de todos tus arrendamientos".
Las grabaciones no son accesibles para ningún usuario, y DiDi solo las revisa
si es necesario como parte de una investigación formal.
Verificación de nuevos arrendatarios
También se lanzó la verificación de cuentas de
nuevos usuarios arrendatarios. Con esta funcionalidad, DiDi requiere que todos
los nuevos arrendatarios verifiquen su identidad antes de realizar su primera
solicitud de arrendamiento. Esto se puede hacer de dos maneras: ingresando una
tarjeta bancaria o usando un documento de identificación que comprueben la identidad
del usuario.
El proceso de registro es sencillo: el usuario
selecciona su país, ingresa y verifica su número de celular, crea una
contraseña y registra un método de pago. Si elige una tarjeta bancaria, el
registro finaliza.
De lo contrario, deberá completar una
verificación de identidad adicional antes de poder solicitar su primer
arrendamiento. Esta verificación se realiza mediante la imagen de una
identificación oficial o la licencia de conducir, junto con una detección en
vivo a través de una selfie.
Toda esta
información es almacenada y protegida bajo estándares internacionales de
protección de datos y ciberseguridad. Esta función se suma a los datos
requeridos ya existentes en el proceso de registro de un nuevo usuario, como el
número telefónico, el correo electrónico y un nombre que cumpla con ciertos
lineamientos. Sin embargo, ante cualquier duda, DiDi tiene a disposición de los
usuarios el Aviso de Privacidad correspondiente que contiene mayores detalles
al respecto.
Con esta herramienta, DiDi refuerza la
confianza entre las personas que se conectan a través de la app y promueve
trayectos más seguros para todos.
“Queremos seguir reforzando el mensaje de que
la seguridad es una responsabilidad compartida. Las herramientas tecnológicas
nos brindan posibilidades que antes no existían y es importante que todas las
personas que usan la app las conozcan, las activen y las incorporen en su día a
día. Esto no solo ayuda a prevenir incidentes, también construye una comunidad
más protegida y consciente”, señaló Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad
para DiDi Hispanoamérica.
Estas dos funciones se integran a un ecosistema
robusto de asistencia en seguridad que incluye el botón de emergencia, el
monitoreo en tiempo real, la posibilidad de compartir el arrendamiento con
contactos de confianza, sistemas de reconocimiento facial, restricción de zonas
de riesgo y la función DiDi Mujer, entre otras medidas. Además, DiDi cuenta con
un equipo disponible 24/7 y una central especializada en casos de emergencia.
Actualmente, el 99.99% de las solicitudes de
arrendamiento a través de DiDi en Colombia finalizan sin incidentes de
seguridad reportados, lo que refleja la efectividad de estas herramientas
cuando se utilizan de forma activa. Con esta actualización, DiDi reafirma su
compromiso con la inversión en soluciones tecnológicas que fortalezcan la
seguridad, la confianza y la experiencia de quienes usan su aplicación cada
día.
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