EL IMPACTO DE LOS CRM EN EL MERCADO LATINOAMERICANO
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Con
el CRM los ingresos por vendedor incrementan 41% - Martech.
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Por
cada dólar invertido en el CRM el ROI es de $8.71 dólares - Martech.
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La
relación de tiempo y ventas de los clientes se optimiza 49% en un año -
DataCRM.
Fuentes especializadas confirman este impacto positivo y revelan la importancia crítica que los CRM tienen en la optimización de operaciones y el crecimiento de los negocios en la región.
De acuerdo con datos de
Martech, líder en investigación de tecnologías de marketing, la implementación
de sistemas CRM conlleva un incremento significativo en los ingresos por
vendedor. Se estima un aumento del 41% en los ingresos generados por cada
vendedor, demostrando la eficacia de estas herramientas para potenciar la
productividad y eficiencia en el proceso de ventas.
Además, los beneficios
financieros son notables. Cada dólar invertido en un sistema CRM se traduce en
un impresionante retorno de inversión (ROI) de $8.71 dólares, según datos
también proporcionados por Martech. Esta cifra destaca la rentabilidad y el
valor estratégico que estos sistemas aportan a las empresas en Latinoamérica.
Asimismo, DataCRM, una reconocida empresa especializada en sistemas CRM, informa que la relación entre el tiempo y las ventas de los clientes se optimiza en un sorprendente 49% en tan solo un año con la implementación de un sistema CRM. Esto subraya la rapidez con la que estas soluciones pueden generar un impacto positivo en la eficiencia y productividad empresarial.
“Con
estos sistemas podemos dirigirnos hacia los clientes de forma personalizada y
resolver sus necesidades. A través de WhatsApp podemos enviar mensajes masivos,
obtener datos en tiempo real de la gestión realizada por el equipo, con un
proceso más eficaz con el que se puedan revisar respuestas e informes
inmediatos”, indicó Vanessa Ramírez, CMO de
DataCRM.
Al potenciar la
productividad de los vendedores, aumentar el retorno de inversión y optimizar
el tiempo dedicado a las ventas, los sistemas CRM se consolidan como una
inversión estratégica para las empresas en Latinoamérica. Con su capacidad para
impulsar el crecimiento y establecer relaciones sólidas con los clientes, los
CRM son una pieza clave en la evolución y transformación del entorno
empresarial en la región.
Pero, ¿cómo saber si es
necesario un CRM para la empresa o si vale la pena invertir en él?, DataCRM,
comparte una serie de beneficios e inconvenientes que pueden ayudar a tomar una
mejor decisión sobre su incorporación al negocio.
Ventajas
de un CRM
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Visión
de 360 grados del mercado - para entender desde
dónde llega el cliente, identificar su necesidad, ofrecerle una propuesta de
valor que pueda concretarse y, posterior a ello, dar seguimiento a todas las
solicitudes postventa. En un solo lugar pueden revisarse todos los datos del
cliente.
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Ahorra
tiempo y dinero - delegar actividades manuales para
automatizarlas, como investigar al cliente para conocer patrones comunes de
compra, detectar qué producto está adaptado a cada cliente y actualizar el
estado de su pedido.
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Elimina
fronteras de comunicación en la empresa
- los CRM son compatibles con todos los dispositivos y mantienen toda la
información en la nube y al alcance de todos, fomentando la comunicación
multicanal, minimizando errores.
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Movilidad
e inmediatez - acceso inmediato desde cualquier
dispositivo móvil para consultar la información de los clientes y responder sus
inquietudes día con día.
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Mejora
la relación con los clientes - 90% de los
consumidores americanos toma en cuenta el sentirse valorado por la marca como
un factor clave para hacer negocios con la empresa.
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Uso
de Inteligencia Artificial - sincroniza los datos
de otras aplicaciones y centraliza todo en un solo lugar. Procesar datos
permite predecir el negocio, identificar tendencias de compra, saber qué
producto se vende mejor en cierta temporada, cuántos intentos son necesarios
para conseguir la venta y aumento en el volumen de las mismas.
Desventajas
del CRM
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Resistencia
de los empleados - aunque a largo plazo
traiga beneficios, a corto plazo puede representar un proceso de adaptación y
aprendizaje difícil para algunos empleados.
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Precios
elevados - existen CRM sin costo; sin embargo,
algunos programas más completos exigen una membresía mensual. Existe la
posibilidad de experimentar antes de adquirirlo.
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Humanización
de la marca - en ocasiones las empresas olvidan el
contacto directo con el cliente; hay que aprovechar las cualidades del CRM para
que el mensaje llegue de forma directa al cliente, siendo más claro y eficaz.
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Vulnerabilidad
de un software - los CRMs almacenan datos en la nube,
es decir, en servidores como Amazon Web Services, IBM Cloud o Google, es más
seguro que tenerlo de forma loca.
Un estudio realizado
por Martech confirma que las soluciones de CRM pueden incrementar los ingresos
por vendedor hasta 41% y las ventas 29%. Estima que por cada dólar invertido,
el retorno de inversión (ROI) es de $8.71 dólares de ganancia.
Por su parte, DataCRM
confirmó que la relación de tiempo y ventas de los clientes puede optimizarse
hasta 49% en un año.
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