¿CREES SABER CÓMO DETECTAR UNA ESTAFA? NUEVO INFORME DE VISA REVELA QUE INCLUSO HASTA LOS CONSUMIDORES MÁS EXPERIMENTADOS SE CONFUNDEN CON EL LENGUAJE DEL FRAUDE
"Ganar",
"regalo gratis", "oferta exclusiva" o "date
prisa" están entre las principales trampas lingüísticas citadas en el
reporte "Fraudulese: El lenguaje del Fraude" de Visa
De hecho, una nueva
investigación publicada hoy por Visa (NYSE: V), "Fraudulese: El lenguaje del fraude", revela que
cuando se trata de detectar estafas, los delincuentes cibernéticos están
encontrando vulnerabilidades incluso entre los consumidores más expertos en
tecnología. Si bien casi la mitad de la población confía en que puede reconocer
un fraude, es probable que el 73% pase por alto las señales de alerta
indispensables en las comunicaciones digitales.
Desde una notificación
de servicio falsificada de una compañía eléctrica, hasta un correo electrónico
que avisa que hemos ganado productos de nuestra tienda favorita, o incluso
ofertas laborales que hacen que parezca que hemos sido contratados por una
empresa de primer nivel, las estafas están apareciendo en casi todos los puntos
de contacto en nuestras vidas digitales. Tan solo en el último año, Visa ha
bloqueado proactivamente USD 7,2 mil millones en intentos de pagos fraudulentos
de 122 millones de transacciones antes de que esas transacciones afectaran a
los clientes.
"Comprender el
lenguaje del fraude es cada vez más esencial en nuestro mundo básicamente
digital. Los estafadores han alcanzado nuevos niveles de sofisticación tanto en
lenguaje como en variedad: nadie es inmune", dijo Paul Fabara, Líder
Global de Riesgos de Visa. "La
educación sobre el lenguaje de las estafas es una parte integral de nuestro
compromiso con la protección al consumidor y destacar los puntos en común en el
lenguaje del fraude puede ayudar a prevenir delitos a nivel mundial".
A principios de
este año, como parte de los esfuerzos de Visa para empoderar a los consumidores
en el conocimiento sobre el lenguaje del fraude, la empresa encargó un análisis lingüístico realizado por investigadores en el
Reino Unido - el primero en su tipo - para mostrar cómo los
estafadores pueden usar el lenguaje en mensajes cortos. El estudio reveló que
los mensajes fraudulentos más comunes tienen que ver con soluciones que invitan
a los consumidores a aprovechar una oferta, los cuales corresponden al 87% de
los mensajes de texto de estafa, mientras que los segundos más comunes son los
mensajes que dicen que hay un problema y se incita al destinatario a actuar.
"Al resaltar
las estrategias comunicativas, palabras y frases utilizadas por los
estafadores, esperamos que las personas puedan detectar más fácilmente el lenguaje
del fraude tal como es hoy, lo que en última instancia les puede ayudar a
protegerse", dijo el Dr. Marton Petyko, del Aston Institute for Forensic
Linguistics que realizó la investigación en el Reino Unido.
Análisis del lenguaje del fraude: una desconexión entre
el conocimiento y la acción
Ser víctima de un
fraude cibernético es costoso. En 2021, el
Centro de Quejas de Delitos Cibernéticos del FBI reportó un número récord de
quejas, con pérdidas potenciales por encima de los USD 6,9 mil millones, lo que
representa un aumento en comparación con USD 4,1 mil millones registrados en
2020.
Según el nuevo
informe de Visa, en el cual se encuestaron a 6000 adultos en 18 mercados de
todo el mundo, los estafadores parecen prosperar en la brecha que existe entre
el conocimiento de los consumidores sobre el lenguaje del fraude y su
comportamiento real. A continuación, se encuentran los principales hallazgos:
●
Creemos que otros son más susceptibles al fraude
que nosotros. Si bien los
consumidores confían en su propia vigilancia, a la gran mayoría (90%) le
preocupa que sus amigos o familiares puedan caer en posibles estafas que
incluyen correos electrónicos o mensajes de texto donde se pide verificar su
información de cuenta, se pregunta sobre cuentas bancarias sobregiradas y se
notifica respecto a haber ganado una tarjeta de regalo o un producto de un
sitio de compras en línea.
La
encuesta reveló que los mensajes de
clickbait (ciberanzuelo) más atractivos aprovechan la emoción del
consumidor y promocionan de manera fraudulenta las palabras o frases como
"ganar", "ofertas exclusivas" o "regalos gratis".
●
¿Es legítimo? Más de 4 de cada 5 (81%) de los encuestados verifican los
detalles incorrectos para determinar la autenticidad de una comunicación, centrándose
en las características que los estafadores pueden falsificar fácilmente, como
el nombre o el logotipo de la empresa (46%). Las personas pueden protegerse
mejor de estafadores si verifican detalles que son más difíciles de falsificar,
como números de cuenta o detalles sobre sus interacciones con la empresa.
●
Las pistas más reveladoras se pasan por alto. Solo el 60% de las personas encuestadas indicó que
verifican que la comunicación que reciben proviene de una dirección de correo
electrónico válida. Menos de la mitad (47%) verifica que las palabras estén
escritas correctamente.
●
Los usuarios de criptomonedas proceden con cautela. Es más probable que los usuarios de criptomonedas
identifiquen el tipo correcto de elementos de verificación de una posible
estafa que los que no operan con cripto. Por ejemplo, es más probable que
verifiquen la información de su cuenta (49% vs. 37%) para confirmar la validez
de comunicaciones digitales.
Tomemos unos minutos extra para descifrar el lenguaje de
fraude
Los consumidores
pueden protegerse mejor si se toman unos momentos adicionales antes de hacer
clic, lo que incluye tomarse el tiempo para comprender la forma en que los
estafadores usan el lenguaje. Algunas mejores prácticas simples pero eficaces
incluyen:
▪
No compartir
información personal.
▪
No hacer clic
en enlaces antes de verificar que nos llevarán a donde dicen que nos llevarán.
▪
Activar
alertas de compra que envían notificaciones casi en tiempo real por mensaje de
texto o correo electrónico sobre compras realizadas con la cuenta personal.
▪ Llamar al número que aparece en los sitios web
corporativos o en el reverso de las tarjetas de crédito y débito si no estamos
seguros de si una comunicación es válida o no (no es recomendable llamar
simplemente al número proporcionado por el posible estafador en su mensaje de
texto o correo electrónico).
La protección es la principal prioridad de Visa
Si bien los delitos
cibernéticos persisten en un mundo cada vez más digital, la misión de Visa es
proteger a los consumidores y mitigar el fraude. Durante los últimos cinco
años, la compañía ha invertido más de USD 10 mil millones en tecnología,
incluido reducir el fraude e incrementar la seguridad en la red. Más de mil
especialistas experimentados protegen la red de Visa contra malware, ataques de
día cero y amenazas de abuso de información privilegiada las 24 horas del día,
los 7 días de la semana y los 365 días del año. De hecho, durante los últimos 12 meses,
el monitoreo en tiempo real de Visa ha bloqueado más de USD 7,2 mil millones en
pagos fraudulentos, por lo que muchos tarjetahabientes ni siquiera llegaron a
saber que estuvieron en riesgo de ser víctimas de una transacción fraudulenta. Más información en
visa.com/security.
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