FALABELLA.COM REGISTRÓ 985 MILLONES DE VISITAS EN LATINOAMÉRICA
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En
el marco de la presentación del Reporte de Sostenibilidad 2020, Falabella
detalló los principales resultados de su operación a nivel regional y en
Colombia.
En la presentación del documento, Falabella
informó que fue gracias a la profundización de la propuesta omnicanal que la
compañía logró fortalecer su liderazgo a nivel regional y continuar su
compromiso de brindar una de las mejores experiencias de mercado. Así, en 2020,
4,7 millones de clientes encontraron más de 500 mil productos en Falabella.com,
sitio que a nivel regional registró récord de 985 millones de visitas.
De hecho, el 23% de las ventas online que
hizo la multinacional chilena se entregó por retiro en tiendas, a través de
“Click and Collect” en Chile, Perú y Colombia, lo que significa una integración
cada vez mayor entre la experiencia digital y física de la marca. Igualmente,
la APP Falabella fue uno de los servicios más apreciados por los clientes en
tiempo de pandemia, atrayendo 3,1 millones de nuevos usuarios que la
descargaron y utilizaron en Chile, Perú y Colombia.
Francisco Irarrázaval, gerente general de Falabella,
detalló que “fue un año de pruebas, pero también de descubrimientos y
reinvenciones que nos han fortalecido y comprometido aún más en nuestro
propósito de sorprender a nuestros clientes. Seguimos creando oportunidades de
crecimiento a partir de la promoción del cuidado ambiental, el desarrollo
social y cultural”.
Operación de Falabella en Colombia
En Falabella Colombia, el 2020 significó la
consolidación de la estrategia +Verde. La compañía recibió por tercer año
consecutivo la certificación del 100% de su operación como carbono neutro bajo estándares
certificados por Icontec, y mantuvo su posición como el único retail Carbono Neutro
en el país.
El título de Carbono Neutro fue posible
gracias a la financiación de proyectos forestales por medio de bonos de carbono,
con los que Falabella Colombia ha compensado cerca de 19.000 toneladas de
emisiones de carbono en el alcance 1 y 2, equivalentes al total de su operación
desde el 2019.
Según Rodrigo Fajardo, presidente de
Falabella Colombia, “como muchas empresas, de la mayoría de los sectores de la
economía, nuestra compañía sufrió el impacto de los cierres y las restricciones
producto de la pandemia. Pero supimos adaptarnos. Hicimos inversiones y
transformaciones profundas en nuestras operaciones y logística para fortalecer
nuestros canales virtuales. Y lo
logramos. Las ventas por estos canales se triplicaron, teniendo un aumento del
555%”.
“Así mismo, tuvimos la oportunidad de
fortalecer nuestro espíritu solidario y estrechar lazos con los empresarios
colombianos. Al tiempo que hicimos donaciones para atender los estragos del
virus, nuestro Marketplace se convirtió en una plataforma para visibilizar el
trabajo de más de 400 empresas nacionales de las cuales el 80% son pequeñas y
medianas empresas, aportando así a la reactivación económica”, señaló Fajardo.
Falabella Colombia también mantuvo su
política de desarrollo de la proveeduría local en el negocio de moda y
confecciones. Más de 180 textileros, confeccionistas y diseñadores colombianos
ayudaron a desarrollar las marcas propias de la compañía; se dio visibilidad a
los más prometedores diseñadores nacionales en la plataforma Colombia Diseña y
se construyeron colecciones de la mano de diseñadores locales como LoboRosa.
Por otro lado, el foco de la compañía en
materia del Responsabilidad Social se concentró en el programa Haciendo Escuela.
Distintas intervenciones en infraestructura, acompañamiento académico,
preparación para el ICFES, adaptación a la virtualidad, infraestructura
sanitaria y voluntariado, fueron las principales acciones en el marco de este
programa.
La compañía anunció que seguirá trabajando en Colombia por el crecimiento sostenible, fortaleciendo sus relaciones con clientes, trabajadores, proveedores y comunidades con el objetivo de seguir contribuyendo al desarrollo económico y social del país.
Revisa el Reporte de Sostenibilidad 2020 aquí.
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