HUAWEI FORTALECE SU ESTRATEGIA DE
SERVICIO AL CLIENTE Y ABRE UN NUEVO CONTACT CENTER EN COLOMBIA
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Huawei reafirma su promesa con los consumidores
enriqueciendo sus vidas a través de la tecnología, la
innovación, su calidad de servicio y
Experiencia de Cliente.
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El nuevo Contact Center de Huawei responde a
las solicitudes de los clientes que demandan una operación local para obtener
atención directa y exclusiva.
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Con esta apertura, Huawei quiere brindar una
atención más profesional, conveniente, rápida y dedicada.
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ZengLee,
Country Manager Huawei Devices Colombia y
Manfred Kissling,
Vicepresidente Concentrix Latam
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“Queremos
brindar a los colombianos la oportunidad de estar más cerca de nuestra marca,
accediendo a diferentes canales donde tendrán atención
durante las 24 horas de los siete días de la semana. Seguimos enfocándonos
en el crecimiento de nuestro negocio, manteniendo intacta nuestra promesa de Calidad
en el Servicio y Experiencia de cliente”, José Melón, Contact Center
Manager.
El nuevo Contact Center atenderá el
mercado local y a corto plazo buscará soportar otras operaciones de Suramérica.
A través de la ubicación estratégica del país, la compañía reconoce la
importancia de la cercanía con el cliente para darle una experiencia inolvidable
al elegir a Huawei.
La operación ya está siendo soportada en un alto porcentaje desde
Colombia pero a partir del 18 de marzo de 2019 estará 100% con manejo local. Desde Huawei resaltan la cordialidad y profesionalismo del colombiano,
por lo que buscan invertir en calidad humana para mejorar su servicio. Lo
anterior se traduce en que la compañía generará 50 posiciones inicialmente en
su Contact Center, buscando expandirse en futuro cercano.
Los empleados no solo se enfocarán en dar soluciones
precisas en el menor tiempo posible a nuestros consumidores, sino que también
mantendrán informado al cliente con todo tipo promociones o lanzamientos de
producto que se estén realizando en el país.
El compromiso de Huawei con el servicio al
cliente
Para Huawei, Colombia es uno de los
mercados más importantes de la región, por lo que, siguiendo su estrategia de
negocio, la compañía está enfocada en ofrecer un gran servicio a sus clientes para
aumentar la satisfacción de cada uno de los usuarios.
“Estamos enfocados en satisfacer las necesidades del cliente cumpliendo
las expectativas que este requiere. Buscaremos crear experiencias que perduren
en el tiempo y ofrecer las soluciones que se ajusten a cada consumidor”, indicó Melón.
Esta apertura es un primer paso para transformar el servicio post venta en
un servicio integral, que no solamente innove en el mercado, sino que logre
ir más allá de un intercambio comercial y generar relaciones
duraderas con el cliente.
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