 La
personalización en la asesoría para los viajes es una de las grandes
ventajas de las Agencias, aseguró la presidente de ANATO, Paula Cortés
Calle. A su vez hizo un llamado a los Asociados del gremio a conocer un
poco más a sus clientes y brindarles opciones de planes y paquetes de
acuerdo al perfil de cada uno.
La dirigente gremial invitó a los miembros de la Asociación a aprovechar la
tecnología para mejorar la fidelización e individualizar las necesidades de
cada viajero.
“Hemos insistido en que la tecnología se constituye en una herramienta muy
importante, que unida al conocimiento, experiencia y capacidad de asesorar
de los Agentes de Viajes, se convierten en el plus que busca un viajero, ya
sea corporativo o vacacional”, puntualizó Cortés Calle.
Un estudio presentado recientemente por Sabre, ratifica esta posición de
ANATO. En el mismo se explica que la era digital de datos rápidos y compras
Online presenta oportunidades de personalización únicas y los adelantos
tecnológicos modernos ofrecen a las empresas la oportunidad de tratar a los
individuos como tales.
“El estudio explica que el cliente no quiere ser tratado como uno más,
pretende que sus problemas sean importantes para la empresa. Sobre este
tema insistimos en que es necesario que los Agentes de Viajes conviertan a
sus clientes en vitalicios, ofreciéndoles productos y servicios a su
medida”, puntualizó Cortés Calle.
“Llama la atención que la personalización tiene la capacidad de ayudar a
los usuarios a concentrarse en lo que verdaderamente es importante para
ellos, haciendo que pongan menos atención en el precio y más en la
experiencia. Hay que aprovechar esta oportunidad”, agregó.
Precisamente los días 10 y 11 de agosto, en Barranquilla, se realizará el
XXII Congreso Nacional de Agencias de Viajes, que con el lema
“Transformación Empresarial: Un Propósito para Competir”, presentará las
tendencias más importantes del sector sobre gestión de la innovación,
evolución digital, liderazgo y servicio al cliente.
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