EL TALENTO HUMANO
DETRÁS DE LA TECNOLOGÍA
Los equipos de investigación y desarrollo de Samsung tienen una tarea muy
importante: mejorar la vida de los usuarios.
El proceso de creación de un producto no es para tomarse
a la ligera, sobre todo cuando se busca facilitar la vida de millones de
personas. Incluso los electrodomésticos, aparentemente normales, como
refrigeradores y lavadoras, tienen una gran cantidad de ciencia y tecnología y
detrás de estos procesos hay un equipo humano, capaz de hacer que las cosas
sucedan y funcionen.
Por lo general, los
consumidores disfrutan del producto terminado y se deleitan con sus
características, pero no tienen la oportunidad de conocer el detrás de cada uno
de los electrodomésticos que está bajo la responsabilidad de un grupo de
personas, quienes trabajan para garantizar que, además, se genere una
experiencia única y un beneficio para la vida.
Los héroes
anónimos de la tecnología
Samsung, una de las compañías de tecnología más
reconocidas en el mercado, cuenta con un grupo de héroes anónimos llamado Human Oriented Leading Material Experts (HOLMEs), por sus
siglas en inglés, o "Equipo de Holmes", debido a sus habilidades para
hacer observaciones brillantes y conducir a resultados similares a los de
Sherlock Holmes (sí, el personaje creado por Sir Arthur Conan Doyle).
Al equipo HOLMEs
pertenecen 15 miembros que trabajan 24 horas del día, 7 días a la semana, en un
laboratorio que replica completamente una casa. Este espacio es dedicado a la
investigación y permite ver cómo los consumidores reaccionan físicamente a los
electrodomésticos. El objetivo final: la creación de productos que respondan a
las necesidades de los consumidores y maximicen la comodidad.
En el laboratorio,
cámaras de imágenes térmicas y sensores se alinean en las paredes, mientras que
los investigadores observan sujetos de prueba, a través de un tipo especial de
vidrio que camufla su presencia. De esta manera, los participantes se sienten
cómodos y actúan normal en el entorno.
A veces, los mismos
miembros del equipo HOLMEs hacen parte de los experimentos. Dado que ciertas
características de los electrodomésticos son más cómodas para ciertas personas
dependiendo de la edad, sexo, estado de salud, estructura ósea y muscular,
entre otros factores, es importante tener en cuenta una amplia variedad de
públicos y reacciones para recopilar más datos.
Bajo el liderazgo
del equipo HOLMEs, todos los productos de consumo eléctrico de Samsung se
someten a miles de experimentos, antes de recibir la luz verde para ser
lanzados al mercado.
Un resultado
sorprendente
Luego de meses de diseño e investigación para crear y
construir un electrodoméstico con una tecnología exclusiva que se ajuste a las
necesidades de las personas, es posible ver el resultado final en las
estanterías de negocios, almacenes y centros comerciales.
Por ejemplo, en
el caso de las lavadoras han evolucionado completamente sus funcionalidades y
detalles, con el objetivo de brindar un valor agregado a un producto que puede
usarse netamente para lavar las prendas del hogar.
Por eso, el
equipo humano de Samsung desarrolló la tecnología Addwash en sus lavadoras, pues
permite que el público tenga la posibilidad de detener un lavado en la mitad
del ciclo para añadir ropa o detergente. Este electrodoméstico está
pensado para brindar a los consumidores la posibilidad de abrir la puerta
principal del dispositivo en medio del lavado, y, es por esta razón, que el
grupo de investigación y desarrollo añadió una segunda puerta más pequeña que llamaron
"bolsa de canguro."
Además,
el equipo HOLMEs confirmó que el diseño ergonómico de esta lavadora Addwash
reduce la presión de la cintura en 70%, frente a otros dispositivos, y
disminuye la tensión de la médula en 40,8% cuando se utiliza la puerta pequeña
para añadir prendas, en lugar de doblar el cuerpo hacia abajo para abrir la
puerta principal de la lavadora.
Es de
esta manera cómo la tecnología llega a las manos de las personas, simplificando
tiempos y facilitando procesos. Por esto, es importante tener en cuenta que más
allá de tener a la mano un simple dispositivo, hay un equipo de personas
trabajando constantemente para satisfacer las necesidades de las personas, pero,
sobre todo, desarrollando tecnologías exclusivas.
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