AIRBUS Y ROUTEHAPPY UNEN FUERZAS PARA QUE LOS
PASAJEROS PUEDAN SACAR MÁS JUGO A LA RESERVA DE VUELOS
Cathay Pacific, Emirates, Lufthansa Group y
Singapore Airlines se alían como “socios de lanzamiento”.
¿Reservaría usted una habitación de hotel
sin ver antes una foto de la misma? Probablemente no. En una época en la que
los consumidores disponen de más información que nunca para tomar decisiones inteligentes
de compra, los pasajeros de las aerolíneas todavía tienen escasa visibilidad de
cuál va a ser su experiencia a bordo antes de reservar un vuelo.
El fabricante líder de aviones Airbus ha unido fuerzas con Routehappy,
la plataforma de contenidos de merchandising para la compra de vuelos con
objeto de acelerar la transformación de esta actividad de algo corriente a algo
diferenciador. La alianza Airbus Routehappy ayudará a las aerolíneas a crear
contenidos de merchandising atractivos y específicos que muestren las ofertas exclusivas
de Airbus, como el ancho de los asientos, el espacio individual, los sistemas
de entretenimiento en vuelo, la conectividad y iluminación ambiental que
disminuye los efectos del jetlag, a la hora de buscar vuelos en los diferentes
canales de venta.
A la alianza Airbus Routehappy se han sumado hoy cuatro de los principales
operadores del mundo: Cathay Pacific, Emirates, Lufthansa Group y Singapore
Airlines.
Dirigiéndose a un público en la feria ITB de Berlín, el Head of Market
and Product Strategy de Airbus, Bob Lange, ha dicho: “Un estudio tras otro viene
demostrando la creciente importancia de la experiencia en vuelo para los más de
3.500 millones de personas que viajan en avión todos los años. En un estudio llevado a cabo en 2016, Atmosphere
Research Group determinó que el 53 por ciento de los pasajeros de ocio y el 61
por ciento de los viajeros de negocios prestan atención al tipo de avión en el
que viajan. Y sin embargo, los pasajeros cuentan con poca información que
manejar a la hora de reservar sus vuelos. Pero esto está, por fin, cambiando.”
Las aerolíneas integradas en la alianza Airbus Routehappy recibirán
apoyo en el uso del Routehappy Hub, una potente plataforma de gestión de
contenidos que crea y distribuye contenidos de merchandising de aerolíneas específicos
en todos los canales de venta. UPA (Universal Product Attribute) es un tipo de
contenido estandarizado en el Hub de Routehappy que diferencia las ofertas de
productos de las aerolíneas con un rico contenido descriptivo y visual.
"En la medida en que las aerolíneas buscan diferenciarse, también
busca hacerlo la venta de vuelos. Los viajeros aéreos necesitan una mejor
información para navegar por unas opciones que no cesan de cambiar, y la
industria necesita una plataforma que le ayude a mostrar los productos que
ofrece,” explica Robert Albert, CEO de Routehappy. “Nuestra alianza con Airbus proporciona
a las aerolíneas un incentivo más para crear y distribuir contenidos llenos de
información, que se está convirtiendo en una característica fundamental en
nuestra forma de buscar y elegir vuelos.”
El principal requisito para las aerolíneas que participan en la
alianza es la inclusión de “UPAs de marca” que resalten las características de
los productos A380 y A350 XWB de Airbus entre los argumentos de venta de la
compañía aérea.
Al sumarse a la alianza, Xavier Lagardère, Responsable de Distribución
de Lufthansa Group Hub Airlines, ha manifestado: “Permitir a los clientes
elegir la oferta más adecuada es un componente central de nuestra estrategia de
distribución. Una iniciativa como la de Airbus y Routehappy facilita la inaplazable
transformación de la venta al público de los viajes en avión de una experiencia
basada en el producto a otra basada en las características, proporcionando a
los pasajeros nuevos contenidos ricos en información. En los últimos años hemos
elevado el nivel de nuestro servicio y experiencia de vuelo a cotas completamente
nuevas, y estamos ansiosos por podérselos ofrecer a los viajeros de todo el
mundo.”
El Director General
de Ventas y Distribución de Cathay Pacific, Toby Smith, por su parte ha dicho:
“Continuamente nos estamos esforzando por mejorar la experiencia de nuestros
pasajeros en cada etapa de su viaje con nosotros, y eso comienza en el momento
de organizar su viaje. Esta iniciativa nos ayudará a cumplir lo prometido en
nuestra publicidad de marca de una ‘Life Well Travelled’ (una vida llena de
experiencias positivas de viaje), dando a conocer nuestra superior oferta de
productos en vuelo, como los ofrecidos en las cabinas de nuestros nuevos aviones
Airbus A350.”
“Se trata de una
iniciativa fantástica que dará mayor capacidad a los pasajeros,” ha dicho Paul
Starrs, Vicepresidente Primero de Ventas Mundiales de Emirates. “Estaremos
encantados de presentar al público el servicio y confort a bordo de nuestra
flota líder mundial de aviones A380 de esta innovadora forma.”
Campbell Wilson, Vicepresidente
Primero de Ventas y
Marketing de Singapore Airlines, ha dicho: “Esta importante iniciativa nos
permitirá llegar a millones de viajeros, subrayando los beneficios de nuestros
galardonados productos de cabina, que complementan nuestro tradicional
compromiso de excelencia en el servicio, en todas las clases.”
Con el anuncio de hoy, los UPAs de la marca Airbus se empezarán a
integrar en los más importantes canales de ventas para su lanzamiento en un
próximo futuro; mientras tanto, se puede ver una demostración de estos UPAs en routehappy.com.
Se espera que para finales de este año, el programa de Airbus y Routehappy se
verá ampliado a otras aerolíneas y aviones Airbus.
El Presidente de Atmosphere Research Group y analista de la industria
de viajes, Henry Harteveldt, ha dicho: “La mayoría de los pasajeros se interesa
por los detalles de sus vuelos y considerarían esta información como muy útil a
la hora de efectuar su reserva. Las aerolíneas que faciliten esta información serán
las que más provecho saquen con la presentación de sus productos
diferenciados.”
“Airbus fabrica la familia de aviones más moderna y confortable. Aviones
como el A350 XWB destacan por sus silenciosos interiores de clima controlado y por
ofrecer más espacio individual a los pasajeros por sus cabinas especialmente
anchas y sin obstáculos para las piernas,” añade Bob Lange. “Las principales aerolíneas
han realizado importantes inversiones en sus servicios en vuelo, en el confort
de sus cabinas y en la experiencia global del pasajero. A partir de ahora, los
pasajeros podrán visualizar, elegir y sacar provecho de esta nueva generación
de aviones y cabinas cada vez que vuelen.”
*Encuesta realizada por Atmosphere Research
Group en el primer trimestre de 2016 entre 4.457 pasajeros de aerolíneas
estadounidenses.
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