PRIMERA ACADEMIA ENFOCADA EN
EXPERIENCIA AL CLIENTE
Diseñada
exclusivamente para Directivos Empresariales en Latinoamérica, se lanzó en
Colombia “Customer PhD Academy”, un
espacio para conocer los aciertos, las oportunidades
e innovaciones que ayudarán a las compañías a mejorar su experiencia con los
clientes.
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Vicente Lacambra de Grupo
Laera;
Pablo Garcia, Consultor Indicadores de Gestión;
Ximena Campos, Directora
de Administración
y Servicio en Escuela Internacional de Ciencias Económicas
y
Administrativas de la Universidad de La Sabana;
Asier Bollar, Vicepresidente de
Marketing para
Latinoamérica de la multinacional Aspect y
Carlos Graham, Vicepresidente
Experiencia
al Cliente de ETB.
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En febrero se llevó a cabo su lanzamiento oficial para
Colombia, en una sesión de dos días realizada en la ciudad de Bogotá, en el
cual los líderes corporativos de diferentes sectores de la
industria compartieron sus más desafiantes proyectos llevados a la
realidad y los resultados obtenidos. Además, los asistentes resolvieron dudas
acerca de experiencia al cliente con los expertos internacionales invitados quienes
presentaron las mejores prácticas y tendencias a nivel global.
El 28 y 29 de marzo la Academy llegará a Medellín y
para mayo está programada una tercera versión en Barranquilla. Paralelamente se
implementará en países como México, Ecuador, República Dominicana, Puerto Rico,
Panamá y Chile.
De acuerdo
con Asier Bollar, Vicepresidente de Marketing para Latinoamérica de Aspect –
una de las empresas patrocinadoras – "La Academia es el único foro en
Latinoamérica donde colegas de diferentes industrias pueden compartir buenas
prácticas, conocimientos y tendencias de mercado centrados en la Experiencia
del Cliente. La oportunidad de entender qué significa, cómo aplicar y aprovechar en sus
organizaciones los conocimientos adquiridos es extraordinariamente
enriquecedora”.
En la primera entrega realizada en Colombia, se
hicieron presentes directivos y líderes de sectores financiero,
telecomunicaciones, aerolíneas, salud, educación, seguros, medios digitales,
automotriz, medios de comunicación y ONGs
del país e invitados de República Dominicana, Estados Unidos y España.
Durante dos días de trabajo con expertos nacionales
y extranjeros, los asistentes desarrollan temas en torno al significado de
experiencia al cliente y su impacto financiero, construcción de indicadores
efectivos, presentación de casos de éxito, se realizó un interesante panel de
expertos de Contact Center y se habló de la última tendencia de “transformación
digital desde la perspectiva humana”.
Vicente Lacambra, Partner Grupo Laera – compañía
patrocinadora - aseguró que “esta es la primera academia de experiencia de
Latinoamérica y se ha convertido en un espacio donde los altos ejecutivos expertos
en marketing, experiencia al cliente, canales, innovación y recursos humanos de
diversos sectores pueden contar y dar a conocer sus experiencias dentro de las compañías
para consolidar y fortalecer los conocimientos en el trato al cliente”.
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