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LOS SMARTPHONES, UNA HERRAMIENTA CADA VEZ MÁS UTILIZADA PARA ADQUIRIR SERVICIOS TURÍSTICOS

Un estudio acerca del uso que 24,5 millones de latinoamericanos les dan a la App de Despegar.com revela quiénes utilizan más la telefonía móvil para comprar un viaje.

Despegar.com, la agencia de viajes más grande de América Latina, elaboró el “Informe de participación mobile 2016”. Una de sus conclusiones generales afirma que los llamados “millenials” (nacidos entre 1980 y 2000) y los hombres y mujeres de la “Generación X” (1965-1979) son quienes adoptan más rápidamente en Latinoamérica la aplicación móvil gratuita de Despegar.com para buscar y comprar productos turísticos.

“Observamos que generaciones que no nacieron en un entorno tecnológico, como los mayores de 35 años, ya adoptaron nuestra App como medio para organizar sus viajes. Evidentemente, la aplicación resulta fácil de usar y esto permite que los usuarios confíen en la tecnología como medio para planificar sus vacaciones. Hoy, a tres años de su lanzamiento, vemos cómo avanza muy rápido la adopción de la aplicación por sobre la web”, afirma Patricio D’ Amato, gerente regional de Negocios Móviles de Despegar.com.

Datos por edad y sexo

En números, de acuerdo con el “Informe de participación mobile 2016”:

• 76% de los usuarios de la App tiene entre 19 y 44 años.

La participación detallada, según la edad, es la siguiente:

Años	Participación
25 a 34	34%
35 a 44	23%
18 a 24	19%
45 a 54	12%
55 a 64	8%
Más de 65	4%

·         La cantidad de usuarios por género marca casi un “empate” entre los hombres y las mujeres:

Género	Participación
Masculino	51%
Femenino	49%

A pesar del equilibrio de género, en 2016 las mujeres utilizaron la aplicación 20 por ciento más de veces que el promedio de los hombres.

“Notamos que los smartphones son herramientas muy utilizadas para detectar oportunidades, ventajas y ofertas especiales. Por los móviles transita el futuro del negocio del turismo, porque permiten una mayor personalización de servicios, inmediatez y cercanía con los usuarios”, asegura Felipe Botero Castrillón, country manager de Despegar.com.

Marcas de smartphones más utilizadas

Asimismo, de acuerdo con el “Informe de participación mobile 2016”, los hombres y mujeres entre 25 y 34 años son los que poseen los smartphones más modernos y de mayor valor. A ellos les siguen quienes cuentan con entre 35 y 44 años.

En cuanto a los sistemas operativos de teléfonos móviles utilizados para obtener la App en Latinoamérica la lidera Google, con un poco más del 85 por ciento de los usuarios, seguida por Apple con aproximadamente el 15 por ciento de participación, y cerca de la mitad de los smartphones con sistema operativo Android son de la marca surcoreana Samsung.

El momento favorito del día en que los turistas compran productos turísticos...

Donde no existen diferencias de edad ni de sexo es en el horario de utilización de la App: se observa que los usuarios en Colombia, en línea con los resultados de la región, tienen una marcada tendencia a emplear la aplicación móvil por la tarde y la noche.

“Colombia no es una excepción de lo que está ocurriendo en toda la región. Ya pasó la época en donde los usuarios compraban en el PC de la oficina aprovechando la banda ancha y el acceso vía web. Hoy los usuarios mobile usan su smartphone porque lo tienen a mano y prefieren no encender su computadora personal fuera del horario del trabajo”, indica Botero.

Otros datos que surgen del informe indican que:

• 35% más de hombres que mujeres terminaron por comprar después de navegar e interactuar con el dispositivo. Las mujeres son las que lideran las consultas.
• 10% más de búsquedas y consultas realizan las mujeres que los hombres antes de concretar una compra. Las mujeres son más detallistas y emplean tiempo en buscar las mejores ofertas.
• 10% más elevados son los valores de las compras que las mujeres efectúan a través de la aplicación móvil de Despegar.com, en comparación con las que hacen los hombres.
• 2,5 veces más los hombres alquilan autos que las mujeres.
• 2 veces más que los hombres las mujeres configuran las alertas de ofertas en sus móviles.
• A la hora de filtrar hoteles, los hombres suelen interesarse más por las categorías de precios, zonas y cantidades de estrellas, mientras que las mujeres prestan más atención a los amenities, como piscinas o spa.
• En cuanto a la distribución de compras a lo largo del año, los hombres realizaron más compras a mediados de año, mientras que las mujeres aceleraron sus compras durante el periodo que se anticipa a las vacaciones de fin de año.

Solo 3 años de historia, grandes logros

La aplicación móvil de Despegar.com fue lanzada en 2013 y resultó ser la primera en el mercado turístico latinoamericano. Permite a los usuarios realizar operaciones de compra de productos y servicios, con la ventaja de contar con más funcionalidades que la página web de la compañía.

Es gratuita, se descarga en menos de dos minutos, está disponible en múltiples formatos -Android, IOS (sistema Apple) y web mobile responsive- y cuenta con diseño, usabilidad y lenguaje adaptado a cada país de la región donde opera la agencia de viajes.

Despegar.com, con presencia en 21 países de la región, ya recibe un poco más del 50 por ciento de sus visitas desde teléfonos móviles. También cuenta con 24,5 millones de descargas de su aplicación móvil, liderando entre las aplicaciones de turismo en las plataformas de descarga de Google y Apple. Actualmente, en Colombia existen más de 1,7 millones de aplicaciones bajadas a teléfonos inteligentes.

Entre otras cualidades de la App, se destacan:

• El servicio de geolocalización, capaz de informar acerca de los hoteles en oferta más cercanos a la ubicación del usuario.
• La capacidad de difundir de inmediato ofertas last minute.
• El sistema de alertas de ofertas para vuelos, hoteles, paquetes de viaje y alquiler de autos, entre otros productos, para que los usuarios identifiquen aquellos de su interés.
• Promociones y descuentos especiales para los usuarios.
• Funcionalidades útiles para el viajero, como la posibilidad de realizar un seguimiento sobre el estado de su vuelo, y contar con conversores de divisas, prefijos de teléfonos internacionales y talles de ropa.