NO TE
PIERDAS NI UNA MILLA, ¡NUNCA! SKYTEAM INICIA RETRO CRÉDITOS PARA VIAJEROS
FRECUENTES
SkyTeam, la alianza global de aerolíneas, ha puesto
en función una herramienta de crédito retroactivo por Internet para
facilitarles a viajeros frecuentes el mantener sus balances de cuenta al día.
Esta herramienta ya está disponible con la mayor parte de los 20 miembros de
SkyTeam. La herramienta funciona en tiempo real y valido solicitudes
retroactivas de vuelos viajados con sólo un par de clics en el teclado.
La nueva herramienta elimina la necesidad de
procesar manualmente las reclamaciones posteriores al viaje, tales como cuando
no se incluyó en la reserva de vuelo el número de programa de viajero frecuente
(FFP por sus siglas en inglés). Los clientes simplemente inician una sesión en
su cuenta FFP, entran el detalle de su vuelo y en cuestión de
segundos el sistema valido la solicitud. Los vuelos elegibles se acreditan
en la cuenta automáticamente y las solicitudes retroactivas se pueden
hacer con tan sólo una semana después de la fecha del viaje, lo cual es el
período de tiempo más corto en la industria para establecer dichas
reclamaciones.
"Estamos ofreciendo a nuestros más de 200
millones de viajeros frecuentes una forma rápida, sencilla y sin problemas para
reclamar millas que les falten a través de la alianza", dijo Michael
Schutzbank, director de SkyTeam para Lealtad del Cliente. "Los vuelos
que no han sido acreditados pueden hacer una diferencia cuando un cliente está
tratando de lograr obtener un cierto nivel o para reclamar un boleto como
premio, pero esta solución rápida y sencilla garantiza que nuestros
viajeros frecuentes se beneficien de cada milla volada".
"Esta nueva herramienta de crédito retroactivo
de SkyTeam es otro ejemplo de cómo nuestra alianza está liderando la industria
en innovación centrada en el cliente", dijo Perry Cantarutti, CEO y
director general de SkyTeam. "La lealtad es un elemento clave para
SkyTeam. Valoramos enormemente a nuestros viajeros frecuentes y nuestra continua
inversión en tecnología continuará proveyendo valor tanto para nuestros
clientes como para las líneas aéreas que son parte de la alianza al mejorar
todos los aspectos de la experiencia de viaje".
El ofrecer beneficios al cliente a través de toda
la alianza es una prioridad para las compañías aéreas de SkyTeam y las
aerolíneas restantes van a estar implementando la nueva herramienta en los
próximos meses. SkyTeam fue también la primera alianza de líneas aéreas en
ofrecer una serie de beneficios consistentes en toda su red de aeropuertos,
cuando lanzó SkyPriority en 2012.
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