DELL EXPANDE
LA DISPONIBILIDAD DE SU SERVICIO DE SOPORTE PREMIUM SUPPORT PARA LAS
COMPUTADORAS PERSONALES A LOS CONSUMIDORES DE 110 PAÍSES EN ASIA PACÍFICO,
EUROPA, EL MEDIO ORIENTE, ÁFRICA Y AMÉRICA LATINA
·
Dell Premium
Support es el primer y único servicio de soporte para los consumidores que
combina el soporte automatizado proactivo con acceso las 24 horas los 7 días de la
semana a técnicos experimentados, el servicio en el sitio después de un
diagnóstico remoto y el soporte tanto para problemas de hardware como de software.1
·
Los
clientes de Premium Support ocupan hasta 86 por ciento menos minutos en el teléfono con
el soporte técnico y tienen que dar hasta 59 por ciento menos pasos en el proceso de
soporte, en comparación con el soporte de hardware básico de Dell.2
Dell anunció hoy que está expandiendo la
disponibilidad de Premium Support, el servicio de soporte
para las computadoras personales de los consumidores que mejora en forma sorprendente la experiencia de
los consumidores a través de un soporte gratuito, simplificado y sin
complicaciones. En la actualidad se ofrece
en los Estados Unidos y Canadá, y ahora va a estar disponible en 110 países adicionales en Asia Pacífico, Europa, el Medio Oriente, África
y Latinoamérica. Premium Support brinda acceso, las 24 horas los
7 días de la semana, en cualquier momento, en cualquier lugar, a técnicos
expertos4, servicio en el lugar después de un diagnóstico
remoto y el primero y único soporte automatizado proactivo para los consumidores.1
Accionado por la tecnología innovadora y
galardonada de Dell SupportAssist , Premium Support detecta automáticamente problemas tanto de hardware como
de software y alerta proactivamente a los consumidores cuando ocurren. SupportAssist también permite que los técnicos
de Dell inicien el contacto con los clientes y empiecen a resolver el problema,
con frecuencia antes de que sepan que existe un problema.
Funciones clave:
Premium Support con SupportAssist fue diseñado para satisfacer las
necesidades de los consumidores de hoy y reduce considerablemente el tiempo que
toma resolver problemas comunes de hardware, al tener que seguir 59 por ciento
menos pasos en el proceso de soporte y ocupar 86 por ciento menos tiempo en el
teléfono con soporte técnico.2 Entre las funciones clave se
encuentran las siguientes:
·
Acceso a técnicos expertos las
24 horas los 7 días de la semana, por teléfono, chat o en línea4
·
Servicio en el sitio después
de un diagnóstico remoto de 1 a 2 días hábiles1
·
Un solo recurso para
expertos en hardware y software
·
Detección automatizada
proactiva y alertas para problemas con la tecnología Dell SupportAssist
·
Soporte de software integral
y ayuda colaborativa para títulos de software instalados, como Microsoft Office,
Explorer, Outlook y más
·
Ayuda e “información práctica” para la conectividad en
red, configuración de la impresora, respaldo y configuración antivirus, actualizaciones
del sistema operativo y más
Citas
de apoyo:
"A través de la investigación realizada con Intelliclear,
nuestros clientes nos dijeron que sus prioridades principales cuando se trata
de soporte, son la entrega de servicio oportuno y eficiente, personal de
servicio bien informado y cobertura de
problemas tanto de hardware como de software,”
declaró Doug Schmitt, vicepresidente y gerente general de Soporte y Despliegue Global
de Dell. “Con Premium Support, estamos satisfaciendo a los clientes de acuerdo
a sus necesidades, con Soporte las 24 horas los 7 días de la semana, con
técnicos altamente capacitados en el método que prefieren, ya sea para el
hardware o el software y soporte en el sitio, cuando lo necesitan. Pueden estar tranquilos sabiendo que los
expertos de Dell
los respaldan.”
Disponibilidad
Premium Support está disponible hoy en 109 países en los sistemas Dell Inspiron
y Alienware, y estará disponible en Japón el 10 de mayo. Premium Support para XPS estará disponible el
12 de julio. El servicio de soporte también se podrá comprar en las tiendas
minoristas posteriormente este año4.
Europa, Medio Oriente
y África
Premium Support sustituye a Premium Phone Support en
países seleccionados de Europa y el Medio Oriente, dándoles a los clientes los
beneficios mejorados de soporte por teléfono y en línea las 24 horas los 7 días
de la semana, soporte integral de software con ayuda colaborativa de terceros y detección
automatizada de problemas, notificación y creación de casos con SupportAssist. En muchos países de Europa, Medio
Oriente y África, el servicio estará
disponible como la primera actualización de soporte óptimo desde la garantía básica
del hardware.
Latinoamérica
y Asia Pacífico
Premium Support sustituye
a ProSupport en los países de Latinoamérica y Asia Pacífico para los sistemas
Alienware e Inspiron.
Para mayor información, visite www.dell.com/premiumsupport.
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