TRANSACCIONES FINANCIERAS ‘INTELIGENTES’, LA PROPUESTA DE UNIFY PARA EL MERCADO COLOMBIANO
Acceder a las cuentas bancarias a
través de diferentes dispositivos de forma segura, evitar largas filas o
incluso, solicitar asistencia en línea por chat, son algunas de las soluciones
que las entidades bancarias ya ofrecen a los colombianos.
Con el paso de los años, la banca virtual ha tomado
mayor posicionamiento en el país, debido entre otras cosas a que los
colombianos están utilizando diferentes canales financieros para administrar su
dinero. Durante 2014 el valor de las transacciones móviles creció 334% en
Colombia, según el más reciente informe de operaciones del sistema dado a
conocer por la Superintendencia Financiera.
Desde el
mercado de valores más antiguo de Londres o los tratados en el intercambio
mercantil de Chicago, hasta el mercado de emisiones de carbono recién fundado,
el comercio global nunca se detiene. En los intercambios más grandes del mundo,
es normal que se realicen hasta 25 millones de operaciones por mes. Para que el
dinero sea fiable en este ambiente, se necesita una perfecta comunicación y en
este punto entran a operar compañías como Unify.
La
empresa de software y servicios de comunicación que
impulsa las soluciones de comunicaciones realmente unificadas, cuenta en el
país con un nuevo portafolio de servicios para las entidades financieras. El
objetivo es que estas entidades puedan manejar grandes volúmenes de operaciones
simultáneas pero a la vez eficientemente. Son soluciones con las que los responsables
de las operaciones, servicio y soporte en las entidades financieras podrán
estar conectados en todo momento con las personas que necesitan, tanto dentro
como fuera de la organización. De esta manera, señala la empresa de
comunicaciones, los encargados podrán resolver temas o asuntos urgentes más
rápidamente.
“En la actualidad el mundo se enfrenta a una era digital donde las
transacciones tienen que ser cada vez más inteligentes. Las soluciones que
Unify trae al país son soluciones que
fueron diseñadas para manejar el ritmo y la complejidad del comercio de hoy. El secreto no solo está en adquirir nuevas
tecnologías, sino en entender qué tecnologías permitirán a las entidades
financieras acercar más sus servicios al usuario final”, indica Harold
Castillo, gerente comercial de Unify Colombia.
El vocero de Unify en el país explica que los retos para las entidades
bancarias se centran en garantizar un flujo de trabajo fiable y seguro, además
de ofrecer una experiencia única y segura a los usuarios. Para ello, es
indispensable que las entidades financieras puedan ajustarse al panorama de las
nuevas tendencias tecnológicas como la nube, Big Data, el análisis de datos y
la movilidad.
Las soluciones de Unify
Comunicaciones realmente unificadas, centros de contacto y soluciones
para pisos financieros, hacen parte del nuevo portafolio de soluciones con el
que Unify busca incentivar y modernizar este sector en Colombia. La necesidad
del sector pasa por crear entornos robustos que a través de nuevos canales brinden
mejores experiencias y nuevos servicios a los clientes y usuarios del sistema
financiero.
“En el corazón de cada
transacción hay una comunicación. Cuando
tienes veinte llamadas simultáneas, cada segundo cuenta. La conversación
correcta, con la persona correcta, en el momento correcto puede resultar en una
transacción exitosa. En Unify contamos con soluciones como OpenScape
Xpert, con las que los funcionarios de las entidades financieras pueden
simplificar un ambiente complejo de comunicaciones, manejando con facilidad las
numerosas comunicaciones que hacen y reciben cada día”, asegura Castillo.
OpenScape Xpert es una solución de Trading inteligente, que combina de
una manera ágil voz, datos, video y mensajería instantánea en una plataforma
robusta y multi-funcional. Esta tecnología soporta más de 600 líneas por
usuario y es flexible para adaptarse a los estilos de trabajo de todos y cada
uno de los Traders.
En definitiva, con las comunicaciones realmente unificadas, Unify ofrece
a las compañías de este sector la posibilidad de optimizar, rentabilizar y
diversificar sus servicios para acercar a las personas a la tecnología de una
forma rápida, sencilla y segura. Con herramientas de voz, audio, chat y video,
el sector bancario colombiano podrá mejorar la calidad de sus servicios,
expandirse, gastar menos recursos y garantizar transacciones rápidas e integradas, aseguró el vocero de
Unify.
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