COPA AIRLINES ELIGE A AMADEUS PARA OFRECER CONNECTMILES, UN NUEVO PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Copa Airlines utilizará el sistema
Amadeus Loyalty Management para mejorar y ofrecer a sus clientes una
experiencia más personalizada del programa de fidelización.
El programa se integrará de manera
fluida con el sistema de Copa existente.
En un mercado aéreo altamente competitivo, crear un programa de
fidelización sólido que premie y conserve los clientes más valiosos de una
aerolínea es algo esencial para el éxito de la compañía. Y es en
este contexto que Copa Airlines, una de las principales compañías aéreas de
Latinoamérica, ha lanzado su nuevo programa de fidelización del cliente
(ConnectMiles), realizado gracias a una variedad de soluciones
informáticas de Amadeus Loyalty Suite.
Principalmente, Amadeus Loyalty Management ayudará a Copa Airlines a
mejorar las comunicaciones y a lanzar promociones a medida con el objetivo de
crear relaciones sólidas entre la aerolínea y los miembros de su programa de
fidelización. Además, la solución pretende mejorar las capacidades
de personalización utilizando la abundancia de datos que captura para así
ofrecer una experiencia mejorada y a medida para el viajero, al mismo tiempo
que refuerza los ingresos de la aerolínea.
Asimismo, la funcionalidad de gestión de nivel y millas permite a los
miembros del programa beneficiarse de la flexibilidad y la facilidad para
actualizar, intercambiar y comprar millas. Amadeus ofrece mejores
capacidades de gestión e integración del socio que pueden servir a ConnectMiles
para extender su red de socios.
Copa Airlines también aprovechará Amadeus Partner Management Service,
el cual facilita el intercambio de datos entre el programa de fidelización en
sí y los socios de Copa Airlines, incuso aquellos que forman parte de Star
Alliance.
Russ Hinckley, vicepresidente
del Programa de Fidelización para Copa Airlines, señaló: “Después de estudiar
el mercado y escuchar a nuestros clientes, hemos decidido diseñar un programa
mejorado para los clientes de nuestra red. Disponer de nuestro propio
programa de fidelización nos dará las herramientas para entender mejor a
nuestros clientes más valiosos y así ofrecerles un mejor servicio, con las
características y beneficios que nuestros miembros nos dijeron que valoran,
como ofertas y comunicaciones personalizadas”.
También añadió:
“Necesitábamos un socio con una experiencia comprobada en el sector de las
aerolíneas y con programas de fidelización. También estábamos buscando la
tecnología necesaria que nos dará la flexibilidad de atender las necesidades de
nuestra creciente base de miembros de manera oportuna y precisa. De este
modo, Copa Airlines se consolida como líder de la región manteniendo los
mejores estándares operativos y un servicio de talla mundial con el objetivo de
proporcionar la mejor experiencia a sus clientes”.
“Nuestro Loyalty Suite permite a nuestros clientes unir sus productos
y servicios con los productos y servicios de sus socios en un ecosistema de
fidelización. Al conservar los detalles de todas las interacciones
con el cliente, desde las actividades del viajero o el socio a los inicios de
sesión en la página web, lo que respalda las estrategias de personalización y
marketing innovador, nuestros clientes reciben una experiencia de viaje y
compra global más gratificante”, explicó Julia Sattel, vicepresidenta sénior de
IT para Aerolíneas de Amadeus.
Julia Sattel añadió: “Estamos muy contentos de estar trabajando con Copa
Airlines en el diseño de ConnectMiles, un programa completo de fidelización del
cliente que nos permitirá reforzar el compromiso del viajero, trabajar
eficazmente con sus socios y mejorar los ingresos complementarios”.
Amadeus Loyalty Suite, utilizado por más de 30 aerolíneas en todo el
mundo, incluye 3 soluciones: Amadeus Loyalty Management, Amadeus Loyalty Partner
Management Services y Amadeus Customer Service Centre.
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