GENESYS PREPARA EL G·SUMMIT SANTIAGO DE CHILE 2015
El roadshow más extenso sobre experiencia del cliente
(CX) en el mundo, que cubre los cinco continentes y más de 20 ciudades, se
realizará el 29 de abril en Castillo Hidalgo. Se presenta como una oportunidad
para que los clientes conozcan más acerca de las capacidades
de Genesys en un ambiente íntimo y regional.
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| Marcelo Raris |
El próximo 29 de abril, en Castillo Hidalgo,
Santiago de Chile, Genesys, empresa proveedora de soluciones multicanal para
centros de contacto y experiencia del cliente, realizará el G·Summit
Santiago de Chile 2015, un roadshow extenso sobre
experiencia del cliente (CX), que cubre los cinco continentes y más de 20
ciudades.
Marcelo
Raris, director Región SUR Latino América de la
compañía, mencionó sentirse muy orgulloso de realizar el primer G-Summit en Chile. “La elección no es
casualidad, ya que en los últimos años se convirtió para Genesys en el país más
importante de la región en cuanto a cantidad de clientes y a facturación,
desplazando a Argentina, histórico número 1 de la región”, aseguró el ejecutivo, quien además destacó que sus
predicciones indican que dicha tendencia se mantendrá durante los próximos
años.
En el G·Summit,
tanto Genesys como sus partners reunirán a líderes del mercado y
expertos de la industria de toda la región para ofrecerles una experiencia de
aprendizaje y trabajo en red. El evento se transforma en una oportunidad de
establecer contacto con otros clientes de la firma, partners, altos ejecutivos
y expertos de solución para recoger, intercambiar, informar y desarrollar
nuevas estrategias y tácticas para apoyar la mejora de su CX.
“Estamos trabajando para que G-Summit
sea memorable para nuestros clientes. Tendremos disertantes internacionales que
le darán al encuentro el nivel de los grandes eventos organizados normalmente
por Genesys, y le agregaremos la visón regional con casos de éxito de clientes locales que compartirán
sus experiencias”, aseguró Raris. En ese sentido, se destaca la presencia
de speakers como Tom Eggemeier,
Executive Vice President of Global Sales, Services and Care; y John Carr, Senior Vice President, Latin America;
de Genesys, entre otros.
Los temas se centrarán en el entendimiento
del consumidor y las tendencias del mercado en torno a la importancia de
ofrecer al cliente una experiencia coherente y sin fisuras. Asimismo, también
se hablará sobre cómo las organizaciones de todos los tamaños pueden unificar
más eficazmente todos los puntos de contacto con el cliente, canales e
interacciones al tiempo que optimiza la productividad y la satisfacción de los
agentes y empleados. “Hablaremos de tendencias de mercado, hacia donde van los
centros de atención y cómo podemos ayudar a nuestros partners a tener a sus
clientes felices”, explicó Marcelo Raris.
“Nuestro objetivo es compartir la visión de
Genesys en cuanto a la experiencia de atención al cliente, consideramos las
interacciones con los contacts centers como viajes o travesías. Es difícil
encontrar la palabra en español para definir “Journey", que tiene un
principio y un final pero que es uno solo, independiente de los diferentes
puntos de contacto que el cliente haya decidido utilizar en su viaje”.
Aquellos interesados en participar deben
ingresar en el siguiente enlace: G-Summit
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