DIGITEX Y POSITIVA SE UNEN EN PRO DE LA ATENCIÓN DE LOS COLOMBIANOS
Las
empresas trabajarán en conjunto en una solución especializada de logística,
para atender las necesidades de los clientes de la Aseguradora
Positiva Compañía de Seguros
S.A., anunció que ha seleccionado a
Digitex como aliado para dar continuidad a su programa de Gestión Logística
Especializada. El programa consiste en la orientación de
servicios asistenciales de salud a sus asegurados. Gracias a la reconocida
experiencia de la multinacional en la integración de soluciones tecnológicas y
gestión de procesos de negocio, Positiva estará poniendo en manos de Digitex la
gestión de los usuarios de la organización, las IPS y toda la cadena de valor,
además de toda la operación logística de ARL, AP, pólizas de salud, con asesoría
personalizada para cada caso y cada cliente de acuerdo a sus necesidades,
niveles y demandas.
Digitex cuenta con más de 25
años de experiencia en la integración de soluciones tecnológicas y gestión de
procesos de negocio en entornos globalizados, multiculturales y altamente
competitivos. Actualmente Colombia es el principal país en volumen de operación
para la multinacional en Latinoamérica donde desarrolla sus principales líneas
de negocio: Servicios Tecnológicos, Gestión de Procesos y Soluciones, y Experiencia
de Cliente, proporcionando soluciones de alto valor que respalden los
requerimientos de los clientes locales e internacionales.
Una
alianza estratégica
Positiva decidió establecer
lazos con Digitex por su experiencia en Gestión de Procesos (BPO) lo cual,
sumado a las fortalezas del centro de relacionamiento con clientes soportado en
un modelo multicanal (Call Center, kioscos, app móvil, chat, SMS, entre otros)
y las herramientas tecnológicas de alto nivel focalizadas en inteligencia de
negocios, le permitirá realizar todo el ciclo del servicio de manera
automatizada y mantenerse como una unidad de servicio más integral y de mayor
utilidad para asegurados y proveedores.
Al respecto, Álvaro Vélez
Millán, presidente de Positiva Compañía de Seguros, dijo que el óptimo y
oportuno servicio al cliente es un pilar que tiene la compañía y el cual con
esta alianza espera se potencialice aún más “poner la tecnología al servicio de
los afiliados y clientes es importante, pero aún más, darle solución a sus inquietudes
y hacerlo en un tiempo razonable”.
Para Salvador Vega, Gerente
General de Digitex en Colombia, “sin duda alguna, la mejor parte de esta
solución es que permite el contacto directo con los clientes, escuchar sus
necesidades y poder brindarles ayuda oportuna. Gracias a la inteligencia de
negocios que hacemos podemos no sólo ser proactivos al analizar las llamadas de
los clientes sino que también nos permite ser más predictivos pues recogemos
información que generará valor y ayudará en la toma de decisiones y acciones.”
Soluciones efectivas
En relación al impacto y los
resultados que esta alianza ofrecerá tanto a los empleados, como a la comunidad
y a la sociedad colombiana; se espera que Positiva además de generar más empleo
a través de esta iniciativa, pueda conocer más a sus actuales y potenciales
clientes y garantice productos adecuados y específicos; así como contribuir con
el cuidado de la salud de sus afiliados y asegurados.
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