LAS NUEVAS SOLUCIONES DE AVAYA ENGAGEMENT UNIFICAN LAS EXIGENCIAS EMPRESARIALES Y LAS PREFERENCIAS DEL USUARIO FINAL
·
Las nuevas soluciones contribuyen a "la era de Engagement"
en un punto donde las comunicaciones y la colaboración natural y multicanal
aumentan la productividad, la rentabilidad, el ciclo de vida del equipo, así
como la lealtad de los clientes
·
Avaya se une a los líderes tecnológicos, tales como Google, para
integrar sus aplicaciones de comunicaciones en los flujos de trabajo de manera
fácil, unificando las exigencias de nivel empresarial y las preferencias en
interacción de los clientes
Avaya reveló hoy las nuevas soluciones de comunicaciones dirigidas a
las preferencias multicanal, satisfaciendo a la vez los requerimientos de
seguridad empresarial, disponibilidad, manejabilidad y escalabilidad. Las
nuevas soluciones "Avaya
Engagement" incluyen tecnologías innovadoras que conectan ubicaciones
y funciones a través de la empresa, integran las aplicaciones habilitadas
mediante las comunicaciones dentro de los flujos de trabajo y soporta sin
problema la migración desde equipo de escritorio a dispositivo móvil. Avaya,
junto con su ámplio ecosistema de partners, que ahora incluye a Google está adaptándose a la nueva
"Era de Engagement sin Esfuerzo", un punto donde las preferencias por
una comunicación natural pueden coexistir con los requerimientos empresariales
a fin de forjar conexiones interpersonales más profundas y facilitar mayores
niveles de productividad y rentabilidad.
"Puesto que la frustración de
empleados y clientes muchas veces radica en las fallas de comunicación, las
empresas del siglo 21 tienen como desafío principal la creación de
organizaciones con mejores interacciones", dice Kevin J. Kennedy, CEO,
Avaya. "Las empresas necesitan empoderar a las personas con la tecnología
y los servicios para comunicarse entre sí y con los clientes, de manera
efectiva y sin esfuerzo en el lugar de trabajo. Por más de dos décadas, Avaya ha
sido pionera en comunicaciones empresariales y, a medida que el mundo se adapta
a la nueva era de Engagement, nuestro portafolio de soluciones está de nuevo un
paso adelante, abordando todas las preferencias de usuarios modernos con una
confiabilidad, rendimiento y manejabilidad probados a nivel mundial y del que
dependen las empresas de Fortune 500 para lograr el éxito".
El entorno de Avaya
Engagement ayuda a agregar más funciones de comunicación a las aplicaciones
Entre las nuevas y mejoradas soluciones que se
anunciaron hoy, Avaya Engagement Environment permite una combinación sencilla
de capacidades de comunicación con las aplicaciones empresariales usadas a
diario por los diferentes departamentos y grupos. Estas aplicaciones fusionadas
pueden integrarse en el flujo de trabajo y publicarse como un servicio para
agilizar conexiones más significativas e informadas, y optimizar los resultados
entre clientes y grupos. Así, las interacciones entre clientes y grupos llegan
a estar inexorablemente enlazadas como la estructura principal de la ventaja
competitiva, tanto en el ambiente actual como futuro de los negocios.
Con el fin de facilitar que las organizaciones implementen
estrategias para ser más interactivas, Avaya también ha diseñado el mapa de
Customer y Team Engagement Solution para hacer frente a los principales
desafíos empresariales y brindar crecimiento, crear nuevas eficiencias y
revitalizar las infraestructuras. Entre las nuevas y mejoradas capacidades se incluye:
·
Avaya Customer Engagement Solutions están
alineadas en tres conjuntos de soluciones basadas en las opiniones aportadas
por nuestros clientes en materia de negocios –requerimientos críticos para
crecimiento de ganancias, experiencia del cliente y eficiencia del contact
center. Nuevas soluciones como parte de estos conjuntos:
o
Avaya Snap-ins para un entorno Engagement: estos "Snap-ins", de fácil integración, agregan
capacidades mejoradas de comunicaciones, tales como WebRTC, voz en tiempo real,
movilidad, asignación de trabajo y context
store en las operaciones existentes del contact center.
o
Servicios de consultoría para la transformación de interacciones con
clientes: permite el acceso a la experiencia de Avaya para ayudar a
revitalizar las operaciones heredadas del contact center con estrategias por
fase e impulsadas por objetivos a fin de lograr entornos de interacción con
clientes.
o
Avaya Agent para Chrome: esta solución
conjunta con Google ofrece a los representantes de servicio al cliente un aprovisionamiento
muy rápido y brinda acceso a las tecnologías de contact center de Avaya
mediante una interfaz WebRTC en dispositivo Google Chrome.
o
Avaya Social Responder: esta solución
basada en la nube realiza un monitoreo de las redes sociales y canaliza estas
conversaciones hacia las operaciones del contact center, permitiendo respuestas
rápidas, en tiempo real e interactivas.
·
Avaya Team Engagement Solutions traza el
mapa delas necesidades empresariales a fin de optimizar las comunicaciones, la
productividad individual y grupal y la generación de crecimiento. Las nuevas o
mejoradas ofertas incluyen:
o
Plataforma de desarrollo Avaya Engagement: como parte de Avaya Engagement Environment (antes Collaboration
Environment), las nuevas capacidades permiten a los analistas de negocios,
arquitectos empresariales y vendedores independientes de software (ISV en
inglés) personalizar y construir aplicaciones únicas y flujos de trabajo con
herramientas de desarrollo fáciles de usar y una arquitectura "Snap-in"
reutilizable.
o
Avaya Communicator: una interfaz única y
fascinante para clientes, que brinda acceso a todos los canales de
comunicaciones a través de la empresa y las plataformas del mercado mediano,
incluyendo el nuevo Avaya Multimedia
Messaging y la última versión de Avaya
Aura® Conferencing 8.0, lo que permite a los empleados cambiar dispositivos
al instante.
o
AvayaLive™ Video: Audio y video
conferencia con capacidad de compartir pantalla. Es un servicio de Avaya
hospedado y basado en la nube que brinda a empresas de cualquier tamaño la
habilidad de conceder a los empleados acceso con solo un clic a su propia sala
virtual de conferencia. AvayaLive Video puede soportar sistemas de sala de
video, así como acceso desde una amplia variedad de dispositivos móviles
empresariales y del cliente. Brinde todos los beneficios de las soluciones de
Avaya Scopia sin el costo y la complejidad de una infraestructura instalada. AvayaLive™ Video se encuentra disponible hoy
en los Estados Unidos y a lo largo del 2015 estará disponible en otras regiones
incluida Latinoamérica.
o
Avaya IP Office Select: optimizado para
empresas del mercado mediano con hasta 2.500 empleados (o 150 lugares), es una
solución completa de comunicaciones y colaboración que ofrece la sencillez y un
precio asequible para este segmento de negocios.
Redes de datos: El
fundamento de comunicaciones empresariales flexibles
Avaya continúa modernizando el fundamento de las redes de datos para
comunicaciones empresariales y el rendimiento de las aplicaciones. Avaya
simplifica y agiliza la implementación de aplicaciones de comunicaciones e
incrementa la resilencia con una infraestructura de red con un solo toque. Un
crecimiento rápido y exponencial basado en la infraestructura de las redes
significa que muchos clientes están beneficiándose hoy de las promesas de SDN,
lo que incluye funciones como aprovisionamiento de servicios automatizados y la
incorporación de servidores, dispositivos y usuarios.
Avaya: En movimiento
Construyendo sobre su exitosa asociación
con HP a fin de que juntos brinden soluciones de interacción con clientes y
grupos, y al anunciar hoy una asociación con Google, Avaya continua expandiendo
sus relaciones a través del sector tecnológico con empresas como BT, VMware,
Salesforce, SYNNEX y Wind River. Estos líderes industriales están ayudando a
otras empresas a transformar rápidamente infraestructuras tecnológicas con
silos, complicadas y difíciles de manejar en operaciones ágiles, móviles y
centradas en los servicios.
Citas
adicionales - vea
la hoja suplementaria
Recursos adicionales
No hay comentarios:
Publicar un comentario