NCR PARTICIPÓ EN LA FERIA TECNOLÓGICA DE BANCOLOMBIA 2014
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De izquierda a derecha: Mildred Vivas - ACF Technologies Colombia SAS , Jorge Arenas Amaya, Gerente General de NCR Colombia, Maria Adelaida Velásquez, Ejecutiva de Cliente de NCR y Adolfo Bernal Gerente Virtual Technologies
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En días pasados, NCR, empresa líder global en tecnologías para
transacciones del consumidor, la cual transforma cada una de las interacciones
con los clientes en experiencias excepcionales, participó en la feria
tecnológica de Bancolombia 2014.
Presentó en este escenario cómo se realiza la construcción del balance
correcto entre los diferentes canales a través de los cuales interactúan los
usuarios bancarios en la configuración de una oficina bancaria uniendo los
elementos de autoservicio y los puntos de atención e integración de otros
canales.
Entre los elementos
expuestos estuvieron los:
- Kioscos Interactivos, que facilitan el autoservicio y auto atención
de quienes asisten a las sucursales bancarias.
- Servicios de Optimización de Oficinas bancarias,
donde se mejoran la
experiencia en el servicio, se Incrementan la productividad de sus
ejecutivos y se miden la calidad de atención a sus clientes.
Kioscos financieros:
Los kioscos financieros constituyen una manera de reducir los costos,
aumentar los ingresos, darle flexibilidad al diseño de las ubicaciones y
mejorar la experiencia del cliente en la sucursal. Si se utilizan de manera
eficaz, los kioscos pueden redefinir la interacción con el cliente de acuerdo a
las necesidades y expectativas que tiene.
Los clientes pueden utilizar los kioscos para
programar citas con el personal de la sucursal y para registrarse al llegar a
la misma. En este aspecto, el kiosco complementa la función de la recepción del
banco, lo que facilita la labor del personal de la sucursal y aumenta la
conveniencia para el cliente, quien puede tomar el control y hacer una cita que
se adapte a su horario.
En el vestíbulo de una sucursal, un kiosco puede brindar una amplia gama
de servicios de mantenimiento de cuenta y de pagos disponibles las 24 horas,
los 7 días de la semana. Sin embargo, es importante que, una vez creada esta
expectativa, los kioscos estén disponibles siempre que el cliente desee
realizar una transacción. Es por ello que su disponibilidad debe ser de un
nivel similar a la del canal de cajeros automáticos.
Servicios de Optimización de Oficinas bancarias
Es
una plataforma de administración de la experiencia del cliente que permite
realizar varias actividades: Módulo de citas, marketing one to one, centro de monitoreo
que permite en tiempo real el estatus de
los centros de servicio, sistema de avanzado de encuestas multicanal, módulo
avanzado para medir la interacción del cliente, reportes online e históricos
sobre Staffing :personal, indicadores de
trabajo, ausentismos, vacaciones, rotación de personal; filas: demanda de
servicios, y productos.
La
exhibición realizada por NCR sobresalió
por su innovación y tecnología de vanguardia.
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