LAS PYMES TIENEN POTENCIAL DE CRECIMIENTO CUANDO INTERACTÚAN CON SUS CLIENTES A TRAVÉS DE TWITTER
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Dos estudios
realizados por Twitter en colaboración con DB5 y Millward Brown revelan que los
consumidores están dispuestos a interactuar con las pymes en la plataforma y
toman decisiones de compra con base en tales interacciones
Las personas usan
Twitter para descubrir nueva información sobre una variedad de temas, incluyendo
nuevas informaciones acerca de pymes. Esto fue descubierto por una
investigación con 1000 personas de América Latina que utilizan Twitter al menos
una vez al mes y siguen por lo menos una pyme.
Del total de usuarios
encuestados, el 66% dijo haber comprado algo de una pyme gracias a Twitter,
mientras que el 30% aseguró que planea hacer una compra en el futuro.
El promedio de los
encuestados sigue aproximadamente 12 pymes en total y ha descubierto esas
empresas de distintas maneras:
De acuerdo con Russ Laraway, Líder de las pequeñas
y medianas empresas de Twitter, “Cuando un cliente potencial encuentra en
Twitter a una marca, normalmente realiza acciones que la impulsan, esto sucede
en especial, si los clientes potenciales deciden seguir su cuenta y en el caso
de las Pymes, incrementan su posicionamiento, interacción y probabilidad de
compra. Los Anuncios de Twitter, pueden intensificar este efecto ya que
permite aumentar rápidamente la base de seguidores y acceder, así, a una mayor
cantidad de clientes potenciales que deseen descubrir la pyme”
Además de la
influencia en la decisión de compra, las pymes en Twitter también tienen una
audiencia cautiva. El 49% ha seguido a pequeñas y medianas empresas durante más
de seis meses y el 72% nunca dejó de seguirlas.
Los encuestados siguen esas empresas por diferentes razones:
· El 36% le interesa
saber más sobre los productos que utiliza
· El 44% obtiene
información que puede usar
· El 44% recibe
información sobre nuevos productos
Compras navideñas y pymes
Otra encuesta
realizada recientemente con los consumidores involucrados en compras navideñas
en Argentina, Colombia, México y Perú, ha revelado que un 88% planea comprar
en pymes. El 50% lo hará porque desea apoyarlas en esta navidad. Los
consumidores planean gastar US$180, en promedio, en pymes y sitos de comercio
electrónico.
“Debido a que los
usuarios de Twitter están buscando los regalos para diferentes personas, estas empresas
tienen una oportunidad para atraer la atención de los compradores navideños.
Por medio de tweets
informativos e interesantes, se puede aumentar el nivel de recordación de la
pyme en los clientes potenciales, mientras investigan y hacen sus listas de
compras para las fiestas,” dice Russ Laraway.
Los usuarios de
Twitter se interesan por las ofertas durante la temporada navideña - ellos
también quieren diseños únicos, y las recomendaciones a la hora de comprar los
regalos más acordes para cada uno en su lista. Un 76% de los encuestados dicen
que ha visto algo en Twitter que los llevó a hacer una compra navideña.
Los que los consumidores quieren ver de las pymes en Twitter:
- 53% ofertas y promociones especiales que sólo
se muestran en Twitter
- 53% adelantos de nuevas mercaderías
- 58% ideas para las compras en las fiestas o
para hacer regalos
- 41% enlaces a tiendas online
El negocio de Publicidad: en la actualidad
tiene una presencia de ventas en 60 países, sirviendo a cerca de 60.000
anunciantes, más de 9 millones de Pymes tienen una presencia en Twitter hoy.
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