AMADEUS SE APOYA EN LA I+D PARA IMPULSAR SUS RESULTADOS Y FORTALECER LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES
La
globalización ha motivado el incremento de inversión en Investigación y
Desarrollo a nivel mundial. Así, los parámetros que caracterizan la gestión de
empresas, tales como mercado, liderazgo y dirección; desarrollo de personal,
conocimiento, planeamiento y control; administración y perfeccionamiento de
productos y servicios, procesos y equipos; articulación, solidez empresarial,
impacto en la sociedad, efectividad y valor agregado; están orientados hoy en
día por el mejoramiento de los productos y procesos, el avance continuo de la
calidad y la gestión de la innovación.
Para Amadeus, proveedor tecnológico que colabora con clientes y socios de negocio para
construir el futuro de los viajes, la
Investigación y Desarrollo es una prioridad estratégica, que establece la
innovación como uno de los activos esenciales para conseguir el
liderazgo en el mercado.
La inversión en esta área está respaldada
por una red de 17 centros de I+D distribuidos por todo el mundo y dedicados al
desarrollo de soluciones para la distribución de viajes, comercio electrónico,
puntos de venta de agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, compañías
ferroviarias, soluciones tecnológicas para aeropuertos e inteligencia de
viajes. En este sentido, Niza es el mayor centro de actividades, junto
con Bangalore y Boston; además de las oficinas de Aquisgrán, Amberes,
Fráncfort, Estambul, Londres, Madrid, Miami, Estrasburgo, Sídney, Toronto y
Tucson, y centros regionales en Bangkok, Bogotá y Varsovia.
¨En 2013, Amadeus invirtió un 16,5% de sus ingresos en
I+D, dedicándose a construir
soluciones innovadoras, basadas en una amplia gama de productos y componentes
centrales, integrados conforme a las necesidades específicas de cada mercado¨, destaca Maximiliano Fernández, Gerente General de Amadeus Venezuela.
Amadeus I+D despliega una metodología
común para la programación de software, el control de calidad y, en general,
para todas las fases del ciclo de desarrollo de productos. El año pasado creó
una división transversal dedicada a apoyar, a través de normas de gobierno y
comunidades impulsadas por las capacidades, el intercambio entre oficinas en
los ámbitos de la arquitectura, ingeniería de software, gestión de proyectos,
herramientas y buenas prácticas comunes.
Estos programas prestan especial
atención a la fiabilidad de sus sistemas, productos y servicios; y uno de los
objetivos permanentes es diseñar, desarrollar y mantener algunos de los
sistemas informáticos -en tiempo real- más complejos y con mayor disponibilidad
del mundo, a los que acceden a diario cientos de miles de profesionales de los
viajes y usuarios finales de casi todos los ámbitos del sector de los viajes.
Igualmente, Amadeus aprovecha
constantemente las principales tendencias tecnológicas en el sector de las
tecnologías para innovar en el ámbito de los viajes. El propósito de
dar forma al futuro de los viajes se traduce en la práctica en el dominio y la
aplicación de las técnicas emergentes para fomentar nuevas prácticas en el modo
en que las personas viajan y el sector del turismo puede prestarles un servicio
más eficiente.
Los esfuerzos de la compañía se
centran principalmente en cinco aspectos estratégicos:
Seguridad. Este es un elemento central en los
sistemas de Amadeus, tanto para el diseño de aplicaciones como para las
operaciones. La seguridad de los datos se garantiza por medio de técnicas
avanzadas, que incluyen sofisticados métodos de codificación de los datos
críticos. La organización renovó con éxito en el 2013
su certificación de las normas de seguridad PCI. El acceso a los sistemas
y aplicaciones se controla por medio de mecanismos redundantes basados en la
identificación, funciones y credenciales, gestionados a nivel central para una
mayor flexibilidad e integridad, dado que los usuarios están accediendo ahora a
las aplicaciones a través de una mayor variedad de canales (ordenadores de
sobremesa, dispositivos móviles, acceso de programación). Igualmente,
Amadeus mantienesu compromiso con una seguridad de primera categoría por
medio de la exploración e implantación de métodos de seguridad avanzados,
especialmente en el ámbito de la autenticación de usuarios y dispositivos,
acceso de sistema a sistema y codificación de datos en entornos distribuidos.
Datos masivos. La capacidad técnica para manejar volúmenes de datos extremadamente
grandes ha sido destacada por los proveedores de viajes como un factor esencial
para mejorar de forma drástica su servicio al cliente, pero también para
optimizar sus operaciones. La búsqueda avanzada es uno de los ámbitos de
aplicación de esas técnicas. Los proveedores- tales como aerolíneas y
hoteles, entre otros- están adoptando claramente una búsqueda contextual en la
cual el precio y la disponibilidad de su producto se basan en la explotación de
datos tales como el historial de viajes, clasificación del cliente, vista
completa del viaje e identificación del solicitante y del viajero para crear de
forma dinámica la respuesta más adecuada. Esto permite ofrecer servicios contextuales
mejorados y ofertas personalizadas.
Analítica en tiempo real. Amadeus ha consolidado un equipo de inteligencia de
viajes, que engloba todos los marcos y aplicaciones para la notificación y
análisis de datos a gran escala. La prospección de datos es una prometedora
fuente de optimización para los proveedores de viajes, ya que alimenta los
sistemas de decisión, adaptando de forma dinámica las funciones al entorno: por
ejemplo, análisis del tráfico de pasajeros, comportamiento de los clientes al
cambiar las aplicaciones de comercio electrónico, etc.
Móvil. Los viajeros están disfrutando más que
nunca de la capacidad de los dispositivos móviles para organizar ycontrolar su
viaje y Amadeus, por su parte, seguirá invirtiendo en nuevas formas
de interacción con el usuario, como el reconocimiento de voz y otros métodos
que están ganando popularidad. Gracias a su arquitectura central, la
organización puede proporcionar al viajero acceso desde cualquier lugar a
los datos y transacciones, sea cual sea el canal utilizado. El año pasado, Amadeus
desarrolló la primera versión de una plataforma digital multicanal destinada a
facilitar lo máximo posible la vida al viajero, prestándole los servicios
esenciales que espera en cada paso de su viaje. De forma paralela, invierte
también en movilidad para los profesionales de los viajes como medio para
prestar un mejor servicio, especialmente durante el viaje.
Operaciones en la nube. Este ámbito incluye el diseño, arquitectura y utilización de
aplicaciones capaces de funcionar en equipos estándar de bajo costo y menor consumo,
y distribuidas posiblemente en varios centros de datos. Esta es una tendencia
general de la industria, encabezada por las principales empresas informáticas. En
este sentido, Amadeus ha realizado ya importantes incursiones en esta
dirección, en particular con la tendencia hacia el código abierto y la
arquitectura distribuida. Invierte permanentemente en técnicas basadas en
la nube para facilitar la evolución hacia los datos masivos, así como para
lograr un mayor alcance geográfico[ a la vez que gestiona sistemas
con un alto nivel de transacciones que requieren la integridad y exactitud de
los datos, adaptando, por tanto, las arquitecturas convergentes de la nube a
estos requisitos concretos ¨
¨Amadeus mantiene el firme compromiso de llevar la innovación a sus
clientes y más allá, hasta los viajeros. La prueba real del valor que
Amadeus otorga a la investigación, el desarrollo y la innovación se
plasma en el tiempo, recursos económicos y humanos que dedica a estos
sectores¨, destaca Maximiliano Fernández.
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