Mix News Colombia

ALGAR TECH LANZA “GEXP” EN COLOMBIA

Una solución basada en comunicación multicanal, que conectan diversos escenarios para evaluarlos y estructurar modelos de negocio eficientes

ALGAR TECH, empresa especializada en ofrecer soluciones en procesos de negocio y soluciones corporativas integrales basadas en TI, presenta en Colombia su nueva solución en Gestión de Experiencia del Cliente “GEXP”, una plataforma de negocio que ayuda a los clientes a entender el comportamiento de su consumidor a partir de las diferentes interacciones de su marca

“GEXP” utiliza diferentes metodologías con el objetivo de profundizar en el conocimiento en los negocios, proponer mejorías en procesos, tornar el relacionamiento con el consumidor de una manera más eficiente y con esto, aumentar oportunidades de ventas y la satisfacción final del cliente.

Se basa en una solución de interacción multicanal y una plataforma que proporciona un análisis de un alto volumen de datos, variedad y gran velocidad. Esta información proveniente de múltiples canales en tiempo real es interpretada, lo que permite tomar decisiones durante la ejecución del proyecto que estuviera en análisis, aumentando la asertividad, Analytics para diagnósticos y análisis inteligentes Business Intelligence & Business Analytics

“Esta solución va a permitir atender al cliente en el canal de comunicación de su preferencia: En la actualidad, nuestros usuarios no desean más acudir a la compañía por medio telefónico, sino a través de redes sociales, quieren tener soluciones más rápidas y ágiles, sin que esto represente mayores costos; por lo cual, la atención utilizando la riqueza de la web 2.0 nos ofrece todo esto.” Afirma Carlos Mauricio Ferreira Gerente de Latinoamérica Algartech

Casos como AVON, GM, Whirpool, Mercedes Benz, entro otros a nivel global, han fortalecido la reputación de marca, disminuyendo de días a horas los tiempos de solución para casos complejos, identificación de oportunidades de mejora para servicios y productos, reducciones de costos y mejora en oportunidad de servicio al cliente

Así mismo fortaleciendo la presencia de GEXP en Latinoamérica, Algar Tech une a su equipo de trabajo la compañía Lince Analytics, ampliando y ofreciendo mejores soluciones a sus clientes, para la mejor forma de participar y trabajar su marca en las redes sociales, a través de gestión de crisis, insights sociales y publicación de contenido.

Ferreia afirma: “Estamos frente a un nuevo consumidor, no importa el tipo de empresa que seamos debemos ser conscientes que ahora nuestros clientes son consumidores sociales que ahora usan medios sociales en la internet como herramientas de comunicación, considera opiniones online de amigos y extraños, da retroalimentación sobre productos y servicios, genera contenidos (entradas en blogs, videos, etc), consume productos y servicios online y espera una buena atención en la internet; por lo cual las empresas tienen nuevos desafíos: Oír (todo lo que hablan de sus productos/servicios, dónde lo hablan y cuál es la influencia de quien habla), Interactuar (estar donde el consumidor está y crear relaciones) y Analizar (conocer hábitos y necesidades, acompañar tendencias y tomar decisiones con argumentos).

Principales características de GEXP:

·         Experiencia en la atención a clientes.

·         Visión multicanal de las interacciones de su cliente.

·         Equipo especializado para diagnósticos y análisis inteligentes.

Metodología de co-creación e innovación.

·         Movilidad y presencia estructurada en las redes sociales.

·         Crecimiento hasta 200% de las interacciones en redes sociales.

·         Rapidez en la identificación de tendencias, clientes potenciales, oportunidades de venta cruzada, alertas y tratamientos de crisis.

·         Diferencial en la percepción del tiempo al teléfono: Casos críticos que llevaban hasta 5 días útiles pasan a demorarse poco más de 2 días.

·         Reducción en costos de atención al cliente hasta en un 50% mensual.

·         Feedback espontáneo.