epson obtiene el sello RA1000 otorgado por el sitio “Reclame aquí”
Epson, líder mundial en impresión e imagen digital, conquistó en el mes de
junio en Brasil el Sello de satisfacción de servicio RA1000, concedido a
empresas que tienen excelentes niveles de servicio en “ReclameAQUI”, sitio
especializado en quejas y abierto a la evaluación de cualquier consumidor.
El sello fue creado por el sitio web ReclameAQUÍ, y permite demostrar el compromiso
con los servicios post-venta de las compañías involucradas, ofreciendo la
posibilidad de elevar el nivel de confianza en su marca, productos y servicios.
De hecho, es otorgado por la clasificación asignada por los propios clientes
que registraron quejas dentro del sitio.
Entre los criterios que una empresa debe tener para estar certificada con
el sello RA1000, es necesario contar con un Índice de Respuesta, e Índice de Solución
mayores o iguales al 90%, Calificación Promedio mayor o igual a siete (con un
mínimo de 10 valoraciones), y un Índice mayor o igual al 70% de personas que volverían
a hacer negocios con la compañía. Las variables son calculadas considerando los
reclamos de los clientes en los últimos seis meses.
Según Suelene Ferreira, Gerente de Servicio al Cliente de Epson, la
conquista de este reconocimiento es el resultado de "un análisis detallado de las quejas; mejora y estandarización de los
procesos y procedimientos internos. Con estas acciones se tiene una solución
rápida a este tipo de sucesos. Epson pretende dar respuesta dentro de las 72
horas, de acuerdo a la necesidad y el código de protección de los consumidores".
"Al analizar una queja del
consumidor, Epson busca examinar juntamente con las áreas involucradas posibles
soluciones, y con ello lograr una mayor velocidad de respuesta, proponiendo una
conclusión apropiada para satisfacer a cada cliente. Cada queja es controlada
directamente por Epson, que también tiene un canal de servicio externo",
explica Suelene.
La ejecutiva aclara, además, que no hay diferencia entre la atención
recibida por el Servicio de Atención al Cliente o de ReclameAQUI: "Independientemente del canal que utilice el
cliente, consideramos su reclamo como único, y el trato se da de acuerdo a cada
caso, siempre en busca de una solución rápida para el cliente".
El ReclameAQUI cuenta con un equipo de analistas de contenido que monitorea
diariamente la lista de quejas de las empresas que están en condiciones de
recibir el reconocimiento. Las calificaciones ReclameAQUI pueden variar entre No
Recomendado, Mala, Regular, Buena, Grande y RA1000.
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