AVAYA NOMBRADO POR GARTNER POR DECIMOCUARTO AÑO CONSECUTIVO COMO UN LÍDER EN EL CUADRANTE MÁGICO PARA INFRAESTRUCTURA DE CENTROS DE CONTACTO
·
El posicionamiento se basa en la integridad de la visión y capacidad
para ejecutar
Avaya
anunció que ha establecido un nuevo récord como el único proveedor en colocarse
como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para
Infraestructura de Centros de Contacto por
14 años consecutivos. Con la publicación este año del Cuadrante Mágico de
Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto, Avaya continúa siendo la
única empresa que ha aparecido constantemente en este cuadrante desde los inicios
del informe en 2001.
El
Cuadrante Mágico de Gartner evalúa a los proveedores de centros de contacto basándose
en la integridad de su visión y capacidad de ejecución. El Cuadrante Mágico de
Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto cubre proveedores que
ofrecen equipos, software y servicios para operar centros de contacto que son utilizados
para brindar soporte a clientes, empleados y servicios, incluyendo telemarketing,
servicios de asistencia y otras operaciones estructuradas de comunicación.
El
Cuadrante Mágico de Gartner 2014 para Infraestructura de Centros de Contacto encontró
que "los administradores de centros de contacto prefieren adquirir de una
sola fuente como un bundle, mucho o todo de su infraestructura; esto debido a
la búsqueda de una integración más fácil y duradera, reportes integrados de
principio a fin y una administración del sistema más fácil. Por tanto, los
proveedores líderes de infraestructura para centros de contacto que ofrecen un portafolio
completo de soluciones, que comprende sus propios productos, los de los socios
y otros proveedores estratégicos, están siendo favorecidos" según el
informe.
El año pasado, Avaya aumentó su énfasis en la
habilitación de las empresas para dominar la experiencia "omni-canal"
del cliente, la cual integra todos los aspectos del servicio multicanal – desde
el servicio proactivo y autoservicio, pasando por soporte asistido, reportes,
gestión y optimización - hasta la eliminación del servicio fragmentado y
desarticulado que afecta los ingresos, valor y lealtad a la marca. La plataforma
única de software de Avaya brinda todos los aspectos de la experiencia del
cliente sobre un flujo dinámico y continuo, con mayor visibilidad en tiempo
real de las interacciones e información contextual.
Las soluciones de Centros de Contacto de Avaya
se encuentran disponibles en varios modelos de implementación: soluciones
basadas en premisas, servicios administrados y tercerizados y bajo un modelo CCaaS a través de los proveedores de
servicios en la nube.
"Investigaciones recientes de Avaya han
encontrado que la gran mayoría de las empresas cree que la administración de la
experiencia de los clientes es muy importante para la salud de la empresa en el
largo plazo, pero casi la mitad de los encuestados dijo que carecían de un plan
integral para apoyarla. En Avaya, entendemos que la lealtad del cliente se basa
en una serie acumulativa de interacciones y por ello hacemos nuestro negocio de
manera que sea fácil para las empresas ofrecer una experiencia memorable a sus
clientes en cada una de esas interacciones.
-Tom Schollmeyer, vicepresidente y gerente
general, Cloud yContact Center, Avaya
Recursos adicionales
Gartner
Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure 2014
Avaya Customer Experience Management Solutions
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