TAP PORTUGAL SE UNE A
AMADEUS PARA HACER REALIDAD LA DOCUMENTACIÓN DE EQUIPAJE EN 20 SEGUNDOS
Cuando usted está viajando, la última
cosa que quiere es pasar una eternidad esperando en la fila para documentar su
equipaje, sobre todo después de tener una buena experiencia al hacer el
check-in online o a través de quioscos. Pero, ¿si ese proceso llevase menos de
20 segundos? Amadeus, junto con SITA, ANA y TAP Portugal se unieron para
reducir la documentación de equipaje a tan sólo 20 segundos, una realidad para
los viajeros que preferirían hacerse una cirugía de canal dentario a tener que
esperar en la fila para documentar su equipaje.
TAP Portugal, compañía líder en
Portugal, nos abordó con una doble visión para el proceso de entrega de
equipaje; primero los viajeros imprimen las etiquetas de equipaje en el
quiosco, y después entregan sus valijas en el auto-servicio de documentación de
equipaje. Reaccionamos con el desarrollo de dos aplicativos – uno en
el Check-in de auto-servicio para impresión de las
etiquetas del equipaje y otro para el auto-servicio de documentación (SS BagDrop)
– ambos con una apariencia personalizada, reforzando la identidad visual de la
aerolínea.
Ángela Santos, del equipo de Servicio al
Consumidor de TAP Portugal, dijo que ellos ya están percibiendo un retorno
positivo al programa piloto en el Aeropuerto de Lisboa:
“El período de experiencia de SSBD (Self
Service BagDrop) permitió a TAP modernizar los procesos de check-in,
tornándolos más simples y rápidos. En conjunto con Amadeus, estamos creando
nuevas oportunidades, las cuales esperamos que resulten en una mejoría en la calidad
de nuestros procesos. Algunos pasajeros resistían a utilizar el SSBD, pero una
vez que lo experimentaron, se convencieron de que realmente funciona, y los
pasajeros más frecuentes lo utilizan nuevamente después de haberlo hecho con
éxito la primera vez”
Actualmente, el aplicativo Amadeus
Self-Service Bag Drop se opera a través de los Hardwares SITA/BCS, ICM y IER, y
estamos buscando certificarlo en otro hardware CUSS compatible, en cuanto esté
disponible. Los dos aplicativos utilizan la misma arquitectura de red de
cliente liviano (el sistema entero es más simple y más fácil de instalar y
operar)– así TAP será capaz de replicar el programa en otros aeropuertos con un
recurso mínimo.
Esos aplicativos hacen parte de la iniciativa ready-to-go de
IATA, un componente del Programa de Viaje Rápido, en el cual Amadeus está
presente en todas las partes.
¿Usted está interesado en saber más
sobre cómo el Self-Service Bag Drop de Amadeus puede aumentar la adhesión a
viajes rápidos para su aerolínea?
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