ASPECT REÚNE A SU EQUIPO DE CANALES EN COLOMBIA
Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las
interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del
back office, y con 40 años de experiencia ofreciendo soluciones mejoradas para
la experiencia del cliente, reunió esta semana en Colombia a su equipo de
Canales y
socios estratégicos de negocio, con quienes se implementarán las nuevas
estrategias de la compañía para 2014.
Durante el encuentro se concentraron en la participación de puntos clave
para afianzar las alianzas estratégicas y además para identificar los puntos
más importantes de las nuevas soluciones de Aspect para centros de contacto,
enfocados en las necesidades de las empresas colombianas, que cada vez, exigen
mayores y mejores tecnologías para atender de la manera más eficiente las
necesidades de sus clientes.
Dentro de algunos de los puntos tratados se enfatizó en:
- Las nuevas soluciones Aspect
- Mejoras e innovaciones de nuevas interfaces
- Aspect Mentor, como una de las herramientas
clave para reconocimiento de voz, lanzamiento reciente de la compañía.
- La importancia de las redes sociales para el
servicio al cliente
- Aspect Back Office Optimization, plataforma
clave para el mercado local.
- Soluciones como : Voxeo, Zipwire, Moxie,
Qivox
Entorno a estas actividades, Alex Moreno, Gerente de Desarrollo de
Canales de Aspect para América Latina, comenta: “Para la empresa el país es un
gran lugar para invertir ya que los centros de contacto se han diversificado en
la región. Actualmente, nuestro portafolio de soluciones cuenta con 20
soluciones para centros de contacto, para las cuales hay diferentes
capacitaciones en línea en función de a qué persona dentro del canal van
dirigidas; por ejemplo, el ejecutivo de ventas tendrá una capacitación
diferente a la que tendrá el técnico especializado”.
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