¿QUÉ DEBE HACER ANTES DE LLEVAR SU COMPUTADOR A SERVICIO TÉCNICO?
Por: Francisco Puerto - Gerente de Territorio Toshiba Colombia
Con el apoyo de: Ingeniero Lenin Rodríguez – Representante de Servicio al Canal
Un computador es una muy buena herramienta de trabajo y de
entretenimiento, además de ser parte de nuestra vida cotidiana; pero su óptimo funcionamiento
depende de en qué estado está la máquina y del cuidado y mantenimiento que le
demos.
TIP’s sencillos para seguir antes de llamar al call center o soporte
especializado.
Si su máquina manifiesta algún problema y no tienes una ligera idea de
qué pudo causar la falla, como es de conocimiento general, el paso a seguir
sería reiniciar el computador y comenzar de cero. Se debe considerar además
quitar accesorios como la batería, revisar la bandeja del CD, comprobar la
apariencia del PC, sobre todo si recientemente estuvo expuesto a un escenario
de peligro como golpes, accidentes como derrames de líquidos, entre otros.
Después de reiniciado el computador y teniendo en cuenta que no es
posible acceder fácilmente a los archivos, se debe intentar hacer lo siguiente:
al momento de reiniciarse el equipo oprimir la tecla F8 y así se tendrá al
alcance la opción de ingresar a modo de prueba de fallos o modo seguro, una
opción en la cual el sistema operativo sólo carga los controladores necesarios
para iniciar y poder revisar, en caso de que deseemos extraer alguna información
valiosa a través de un medio externo como un USB o disco duro externo.
También está la opción de “RecoveryWizard” que fácilmente lo guiará a
una reinstalación del sistema operativo del computador; se recomienda
previamente haber hecho el back up de su información.
Para
Windows 7: http://aps2.toshiba-tro.de/kb0/HTD1303440001R01ES.htm
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| Francisco Puerto |
También es recomendable estar enterado de algunas de las opciones para
almacenamiento de la información, ya sea
en el dispositivo o en “la nube “.
Realizar el “RecoveryWizard”, si continúa viendo fallas puede acudir al call
center (01 800 912 0539), páginas fórum del
fabricante o a múltiples videos que hay en YouTube. En este punto, es importante
tener en cuenta que no se debe entregar el computador a una persona que no sea un
técnico certificado, pues lo más seguro es que recomienden “formatear” el
equipo, una palabra que determina una acción que borrará cualquier oportunidad
de recuperar el sistema operativo y más, si antes no se generaron CD’s de
recovery, opción que nos da la carpeta Toshiba y que también es una buena posibilidad
para reinstalar el sistema operativo de su computador.
Si aún reinstalando el sistema operativo la falla se reproduce, puede
estar seguro que hizo un buen trabajo hasta acá y ahora sí lo más prudente es
que lo deje en manos de los expertos.
Recuerde, en el lugar de servicio técnico de confianza y autorizado -mediante
un software de diagnóstico- se le indicará y/o determinará qué módulo o
hardware está presentando la falla y será remplazado.
Para
más información sobre Toshiba LA, visite el sitio web http://latin.toshiba.com/
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