TigoUne
HABILITA SUS TIENDAS PARA LA ATENCIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA
·
Gracias
a la implementación de las herramientas del Centro de Relevo, iniciativa del
MinTIC y Fenascol, la Compañía cuenta con canales de
atención accesibles
·
Los usuarios con discapacidad auditiva pueden recibir atención en
las tiendas y en las líneas de atención al cliente TigoUne, habilitadas con el
servicio de Centro de Relevo
El
Centro de Relevo es un proyecto del Ministerio de las TIC y la Federación
Nacional de Sordos de Colombia, Fenascol, que busca beneficiar a la población
sorda del país a través de herramientas que les permiten comunicarse con
cualquier persona oyente.
Gracias
a la implementación de las herramientas del Centro de Relevo, el 73% de las
tiendas de la Compañía cuentan con el Servicio de Interpretación en Línea,
SIEL, para que los usuarios con discapacidad auditiva puedan comunicarse
fácilmente con los asesores, usando la lengua de señas.
Así
mismo, para recibir atención telefónica, los usuarios sordos pueden acceder al
servicio de Relevo de Llamadas, que ofrece la posibilidad de que un intérprete
genere el puente de comunicación entre el usuario y las líneas de atención de
la Compañía.
“Para TigoUne es muy importante que todos
nuestros usuarios, sin excepción alguna, puedan adoptar un estilo de vida
digital. Por ello, pusimos en marcha la implementación de este proyecto de la
mano del Centro de Relevo, para que nuestros canales de servicio sean
accesibles para todos y no existan barreras de comunicación con nuestros
clientes”, destacó Santiago Londoño, vicepresidente ejecutivo de TigoUne.
¿Cómo funciona?
En las tiendas:
1.
Los usuarios con discapacidad
auditiva recibirán un turno de atención preferencial
2.
Una vez llegue el momento de
ser atendidos, recibirán un mensaje de texto a su celular donde se les indicará
el módulo asignado
3.
Para iniciar la atención, el
asesor ingresará al Servicio de Interpretación en Línea – SIEL - del Centro de
Relevo, donde un intérprete virtual se encargará de hacer la traducción.
Para saber en qué tiendas está disponible el
Centro de Relevo y sus horarios, los clientes pueden consultar la página www.tigo.com.co/tiendas
En las líneas de atención
1.
Los usuarios podrán acceder a
la web www.centroderelevo.gov.co
o descargar la aplicación Centro de Relevo
Colombia, disponible para dispositivos móviles Android y IOS.
2.
Luego, deberán registrarse y elegir
el servicio de Relevo de Llamadas. Allí podrán solicitar al intérprete
comunicarse con las líneas de atención
al cliente de TigoUne:
·
Servicio: 01800042222
·
Ventas: 018000411111
3.
A través de video llamada el
usuario establecerá comunicación con el intérprete de señas, quien hará el
puente con el asesor telefónico de TigoUne.
Estas
herramientas no tienen ningún costo para los usuarios quienes solo deberán
registrarse.
Por
otro lado, la Compañía cuenta también con canales digitales en los que podrán
recibir atención a través del chat en www.tigo.com.co o en las redes sociales @TigoUneCol
en Facebook y Twitter.
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