Información tomada del Centro de Noticias en la Página de Avianca: http://www.avianca.com

AVIANCA ADOPTA MEDIDAS DE PROTECCIÓN A PASAJEROS

Los viajeros con reserva para vuelos del 27 de julio o posteriores podrán solicitar el reembolso del 100% del valor pagado por sus boletos a través de Avianca.com, agencias de viajes o puntos de venta y las líneas de atención al cliente en Venezuela, Colombia y Perú. 

No tendrán penalidad siempre y cuando los tiquetes hayan sido emitidos por Avianca, Lacsa, TACA o TACA Perú.

Tiquetes comprados a través de agencia de viajes

El pasajero deberá tramitar el reembolso en la agencia donde adquirió su tiquete. Si el pago fue en efectivo la agencia deberá hacer el reembolso de inmediato.

Reembolsos a través de la página Web

Ingresar a Avianca.com en este enlace y seguir los siguientes pasos:

·         Dar Clic en Servicios electrónicos

·         Dar Clic en reembolsos

·         Escoger la forma de pago usada

·         Digitar el número de tiquete

·         Dar Clic en “validar boleto”

·         Ingresar en el campo “Tipo de Reembolso” la opción “Voluntario por decisión del cliente”

·         Ingresar en el campo “Motivo de reembolso” la opción “Declinación del viaje”

·         Ingresar en el campo “Comentarios” la frase “Suspensión CCS”

·         Completar los campos y enviar

Los viajeros con tiquetes de otras aerolíneas que no hayan iniciado viaje, deberán solicitar el reembolso con la aerolínea que vendió el tiquete.

Venezuela: (0 800) 284-2622

Bogotá: (57 1) 401-3434 / Resto de Colombia: (01 8000) 95-3434

Lima: (511) 511-8222 /Resto de Perú: (0 800) 5-1111