CALIFICACIÓN
DEL SERVICIO DE TAXISTAS POR APLICACIÓN DA FRUTOS EN COLOMBIA
Easy Taxi, la plataforma de solicitud de taxis
líder en América Latina, realizó el primer ranking de calidad del servicio
prestado por taxistas en Colombia. Esto, a partir de lo registrado por su
departamento de BI, donde se encontró un avance positivo significativo en el
comportamiento de las calificaciones a conductores del país de seis meses atrás
a la fecha.
En el marco de los procesos de mejoramiento
de la calidad y seguridad en el servicio que prestan los conductores afiliados
a la aplicación, Easy realizó una
comparativa entre el promedio de calificaciones en 2015 versus 2016 donde los
resultados obtenidos por ciudad fueron históricos.
|
Promedio
de calificaciones
|
|||
|
CIUDAD
|
2015
|
Junio
2016
|
DIFERENCIA
|
|
Armenia
|
3.5
|
4.6
|
11
|
|
Barranquilla
|
4.0
|
4.6
|
6
|
|
Bucaramanga
|
3.9
|
4.6
|
7
|
|
Bogotá
|
3.5
|
4.5
|
10
|
|
Cali
|
4.0
|
4.6
|
6
|
|
Cartagena
|
3.8
|
4.6
|
8
|
|
Cúcuta
|
3.9
|
4.6
|
7
|
|
Barrancabermeja
|
4.0
|
4.7
|
7
|
|
Ibagué
|
3.5
|
4.6
|
11
|
|
Medellín
|
3.4
|
4.7
|
13
|
|
Montería
|
3.9
|
4.6
|
7
|
|
Manizales
|
2.8
|
4.6
|
18
|
|
Neiva
|
3.7
|
4.6
|
9
|
|
Pereira
|
2.8
|
4.7
|
19
|
|
Pasto
|
3.5
|
4.5
|
10
|
|
Pitalito
|
3.5
|
4.8
|
13
|
|
Palmira
|
3.5
|
4.5
|
10
|
|
Santa Marta
|
3.8
|
4.6
|
8
|
|
Tuluá
|
3.3
|
4.7
|
14
|
|
Valledupar
|
3.8
|
4.6
|
8
|
|
Villavicencio
|
3.6
|
4.5
|
9
|
Mientras para 2015 los usuarios solo
calificaban a Barranquilla, Cali y Barrancabermeja con una percepción de
calidad del servicio por encima de las 3,9
estrellas, para junio de 2016 las mismas ciudades obtuvieron entre 4,6 y 4,7
respectivamente. Para 2016 todas las ciudades del país mostraron una
calificación superior a 4,5 estrellas y aumentaron al menos 6 puntos la experiencia
de servicio.
Las ciudades en las que el cambio en
la percepción del servicio fue más abrupto fueron Manizales y Pereira quienes aumentaron
18 y 19 puntos. Ambas tenían percepción negativa
del servicio en 2015 en 2,8 puntos, para 2016 la calificación subió en 4,6 para
Manizales y 4,7 Pereira.
En general, todas las ciudades
mostraron mejoría después de implementado el sistema de calificación a
conductores. Los taxistas de Medellín subieron 13 puntos el servicio, pasando
de una calificación de 3,4 a 4.7, seguido de los conductores de la capital que
aumentaron 10 puntos, pasando de 3,5 en 2015 a 4,5 en 2016.
A
través del sistema de calificaciones, el pasajero puede calificar en un rango
de 1 a 5 estrellas el comportamiento, servicio, presentación del conductor y estado
del vehículo. La calificación en la aplicación va de una a cinco estrellas;
siendo 1 deficiente y 5 excelente. También se puede dejar un comentario abierto
al conductor.
De
acuerdo a la calificación ponderada, Easy Taxi viene trabajando en procesos de
mejora de la calidad del servicio, tomando medidas sobre la continuidad de
conductores en la aplicación y también premiando a los taxistas con mejores
resultados.
Los
taxistas con mejores calificaciones han recibido recargas gratuitas para
utilizar la aplicación. Es el caso de Carlos Mario Calle, conductor de
Medellín, quien afirmó estar muy contento con el sistema de calificación “Pues
se pueden reconocer a los buenos taxistas y recibir retroalimentación para
ofrecer cada día un mejor servicio”
“Los
primeros en comprometerse y liderar este proyecto fueron los mismos conductores
de la aplicación, quienes también están cansados de la estigmatización gremio y
son consientes de las nuevas alternativas de transporte del mercado. Ellos se
empoderaron de este proyecto y decidieron hacer eco para demostrar que los
buenos taxistas en Colombia son más” Afirmó Juan Felipe Moreno gerente general
de Easy Taxi.
De la mano de herramientas como la
calificación, estimador de tarifa y análisis del porcentaje de cancelación,
Easy Taxi viene implementando políticas solidas encaminadas a mejorar la
calidad del servicio, combatir el fraude y optimizar el porcentaje de
aceptación de las carreras solicitadas a través del app.
De igual manera y apoyado de aliados
como la Universidad de Cundinamarca, Fundación Plan, Accenture, Bancolombia
entre otros, la compañía ofrece capacitaciones y talleres educativos gratuitos
en temáticas como servicio al cliente, ventas, educación financiera, turismo y
proyecto de vida, entre otros.
“Las
cifras que nos encontramos, no solo nos llenan de esperanza e ilusión para
recuperar la imagen del gremio, sino que también nos indican que venimos
haciendo un excelente trabajo en materia de capacitación a los conductores
afiliados a Easy. Los buenos taxistas son más y eso lo están demostrando
nuestros usuarios a través de sus calificaciones” recalcó Juan Felipe
Moreno.
Easy Taxi abre el debate y promueve en redes sociales con
el hashtag #NoteElCambio la
invitación para calificar y evaluar los servicios de taxi en Colombia.
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