*Por Salvador Vega, Gerente General de Digitex Colombia

 CÓMO LA BIOMETRÍA DE VOZ AYUDA A LAS EMPRESAS Y PROTEGE A LOS USUARIOS A REDUCIR EL ROBO DE IDENTIDAD

La implementación y diseño de arquitectura de soluciones tecnológicas como las que ofrece Digitex, permite la autentificación de usuarios de manera segura con el uso de voz.

Salvador Vega

Especialistas aseguran que el robo de identidad se puede considerar como el delito del siglo, pues con el uso creciente de la tecnología, los usuarios de servicios financieros en línea son más vulnerables. Según el Unisys Security Index, el 56% de los colombianos están seriamente preocupados por el robo de identidad, datos personales y financieros, además de la utilización de esta información para realizar fraudes. Por otra parte, el estudio determinó que el 43% de los colombianos tienen una gran preocupación por realizar compras electrónicas o realizar transacciones usando medios virtuales.

Por esta situación empresas como Digitex, multinacional especializada en servicios que mejoran y optimizan la Experiencia del Cliente, ofrece dentro de su amplia gama de soluciones la implementación de biometría de voz como un segundo identificador que ayude a blindar los datos personales y financieros de posibles ciberdelincuentes.

La usurpación de identidad, el fraude y los ataques de ingeniería social ponen en peligro las medidas existentes para proteger la información. Los planteamientos de autenticación mediante un único factor, como contraseñas y preguntas de seguridad ya no ofrecen la protección necesaria para garantizar la seguridad de los servicios a distancia. La tecnología de biometría de voz puede aportar el ingrediente fundamental en una solución efectiva de autenticación multifactorial. 

Digitex ofrece el diseño de una arquitectura de soluciones tecnológicas para las empresas, en la que se implementa una contraseña por voz, lo que permite autentificar a los usuarios utilizando patrones de voz natural, sin necesidad de introducir PINs, contraseñas o preguntas, ofreciendo un nivel más alto en seguridad.

Esta solución puede ser usada en diferentes industrias como instituciones financieras, telecomunicaciones y aseguradoras, quienes necesitan validar los datos e identidad de los clientes. Hoy en día los procesos de autentificación son fallidos, ya que en el análisis que ha realizado Digitex el 70% de los usuarios encuentran que el método de Preguntas y Respuestas es el método más frustrante de identificación, 67% tiene que resetear su password o PIN por lo menos una vez al mes. Lo anterior tiene un efecto negativo para las empresas puesto que se insatisfacción  y poca confianza en el servicio.

Por último, la forma en como Digitex ayuda a estas verticales como la Banca, aseguradoras y Telcos, es ofreciendo una infraestructura flexible multisistema: guiada por el texto independientemente del idioma y acento. Esto se traduce en ventajas para las empresas que se ven reflejadas en la reducción de los costos del centro de atención al cliente, en la automatización de los servicios, en una oferta de seguridad biométrica multifactorial y principalmente en la mejora de la experiencia del cliente con un servicio consistente, donde se logra más del 95% de éxito al legitimar interlocutores mientras prácticamente se elimina el acceso a usuarios fraudulentos.

Para el usuario, los beneficios son muy satisfactorios ya que le brinda agilidad para autentificarse en tan solo 5 segundos vs un promedio de 23 segundos que se tardaría un agente dedicado a la Verificación de Identidad. Con estos resultados se incrementa la confianza y protección de que ninguna otra persona va a poder suplantar una identidad. Por ello es importante que las compañías comiencen a adoptar estas soluciones tecnológicas para mejorar los procesos de autenticación y poder brindarle un valor agregado a todos sus usuarios.