AVAYA Y VMWARE COLABORAN EN SERVICIOS DE CLOUD HÍBRIDA

·         La solución Avaya Hybrid Engagement as a Service incluye las soluciones Avaya Engagement y la plataforma VMware v Cloud Air como base del modelo fundamentado  en uso

• Avaya aprovecha la plataforma VMware vCloud® Air™ para entregar servicios de clase empresarial que conecta los entornos de nube hibrida y privada

·         Los servicios en la nube híbrida brindan opciones flexibles, basadas en el uso de las soluciones de Engagement de Avaya, incluyendo comunicaciones unificadas y operaciones en centros de contacto

 

Avaya anunció la disponibilidad de los primeros servicios de nube híbrida de clase empresarial para el relacionamiento de clientes y equipos. Las ofertas de Software as a Service aprovechan la plataforma VMware vCloud ® Air ™ para ofrecer un enfoque flexible para la implementación de soluciones de comunicaciones empresariales que unen de forma transparente las nubes públicas y privadas. Avaya Hybrid Engagement as a Sevice incluye las soluciones de Avaya Engagement y los recursos necesarios de VMware vCloud Air para implementar la solución bajo un modelo basado en uso.

Una encuesta de Avaya revela una fuerte correlación entre un programa de CEM y el aumento de los beneficios

UNA TRANSACCIÓN A LA VEZ: EL VALOR DE UN BUEN PROGRAMA DE CEM

·         81% de las organizaciones han visto fallar sus iniciativas CEM en los últimos tres años

·         Sólo el 59% de las organizaciones cuenta con un programa integral de CEM

·         De acuerdo a la encuesta, Brasil ocupa la cuarta posición entre los países cuyas empresas cuentan con una solución CEM después de China, Estados Unidos e India.

Un nuevo estudio de Avaya, proveedor global de servicios y soluciones de comunicaciones y colaboración empresarial investigó el valor que las compañías están dando a la Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) y concluyó  que el aumento de las expectativas está creando un ambiente de negocios en donde la mayoría de las organizaciones encuentra dificultades para mantenerse. Mientras algunos programas CEM están siendo implementados a escala global por empresas de todos los tamaños, la encuesta de Avaya encontró que China lleva el liderazgo con 84% de las empresas que cuentan con una solución CEM, seguida de Estados Unidos (73%), India (72%) y Brasil (63%).

AVAYA RECIBE EL PREMIO NORTHFACE SCOREBOARD^SM POR OFRECER UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE 'CLASE MUNDIAL'

• Gracias al reconocimiento de sus clientes, Avaya recibió el prestigioso premio del Omega Management Group Corp.

Avaya anunció que ha recibido el Premio NorthFace ScoreBoard Award^SM del Omega Management Group Corp. en reconocimiento a su excelencia en el soporte y servicio al cliente durante el 2013. Omega es un grupo experto en la Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) y ayuda a las empresas a aumentar constantemente sus ingresos y ganancias excediendo las expectativas del cliente en lo relcionado a la calidad del servicio.

AVAYA AYUDA A LAS ORGANIZACIONES DE SALUD A MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE

·         Las tecnologías de colaboración aumentan la productividad del equipo de atención y soportan el control de costos

·         Las soluciones para la experiencia del cliente mejoran la atención al paciente y la entrega personalizada mientras proporcionan una mayor eficiencia para las entidades con centros de contacto

·         Las soluciones de red avanzadas abordan los problemas de seguridad mediante la protección de datos manteniéndolos accesibles

Avaya, proveedor mundial de soluciones de comunicaciones y servicios de colaboración está ayudando a las organizaciones de salud a mejorar la experiencia de pacientes y proveedores a través de tecnologías que mejoran la colaboración del equipo de atención, la comunicación con el paciente y la prestación de servicios. Las soluciones de Avaya que permiten la telemedicina, consulta remota y asistencia sanitaria virtuales han ayudado a mejorar los resultados de los pacientes, el aumento de la productividad del equipo de atención, y han permitido un mayor control de costos - al mismo tiempo que permiten hacer frente a las preocupaciones de seguridad relacionadas con la  protección de datos al mismo tiempo que los mantienen accesibles.