CLAVES PARA OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE DE CALIDAD
Por Carlos Pérez. Coordinador de implementación y soporte de Eforcers S.A.
El
servicio al cliente se ha convertido en una tendencia diferenciadora de las
empresas de todos los sectores y podría decirse que un buen número se dedica a
la prestación de servicios.
Por esto
su importancia, ya que este incide directamente en el posicionamiento de una
empresa, en la capacidad de captar y
fidelizar clientes y ser reconocida por ese valor agregado del servicio
ofrecido.
Cuando
pienso en aquellas empresas en donde he tenido buenas experiencias de servicio
encuentro como factor común que en todas el cliente es reconocido como la razón
de ser de la empresa y por lo mismo conocen sus expectativas y se esfuerzan por
satisfacerlas y superarlas.
