GRAN DINAMISMO DE LA INDUSTRIA DE LOS CONTACT CENTERS DURANTE 2015 EN AMÉRICA LATINA
• Aspect vaticina un
crecimiento en América Latina entre el 8 y 10%
• Frost & Sullivan,
en su estudio titulado Latin American Contact Center Systems Market 2014,
revela que el mercado obtuvo ingresos de $260,4 millones de dólares en 2013 y
se estima que alcanzará los $380,6 millones de dólares en 2018
Aspect, fabricante líder de soluciones
integrales de administración de la interacción con el cliente, workforce
optimization y back-office, y ganador de reconocimientos en soluciones en la
nube, vaticina que en este año la industria de los contact centers mostrará un
crecimiento de entre el 8 y el 10% en América Latina.
La consultora Frost & Sullivan,
en su estudio titulado Latin American Contact Center Systems Market
2014, revela que el mercado obtuvo ingresos de $260,4 millones de dólares
en 2013 y se estima que alcanzará los $380,6 millones de dólares en 2018. El
estudio abarca el ruteo de contactos entrantes, respuesta interactiva de voz
(IVR) y portal de voz, llamadas de salida, control de calidad, gestión de
fuerza de trabajo y sistemas de análisis de centros de contacto
