FROST & SULLIVAN PREMIA A NEXT IT POR LA INNOVACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA EN CONTACT CENTERS
En base a un reciente estudio de mercado sobre outsourcing
de contact centers, Frost & Sullivan concedió a Next IT el premio Latin America Frost & Sullivan Award for Competitive Strategy
Innovation. La compañía ganadora mostró su compromiso con la innovación por
medio de la utilización de una interface de lenguaje natural y respuestas
basadas en inteligencia artificial para crear agentes de contact center virtuales
(VAs).
La plataforma de lenguaje natural de la compañía,
Alme™, es multimodal, multi-canal y posee varios idiomas. Además, permite la interacción
entre los usuarios y la empresa a través de conversaciones, escritura y generación
de respuestas precisas por parte de asistentes virtuales líderes de la
industria. La solución de Next TI sirve para diferentes sectores de la
industria como salud, viajes, seguros,
tecnología y medios de comunicación, finanzas, retail y gobierno.
